非対面心理相談企業導入前の確認基準

EAP・心理相談

非対面心理相談は、地方の事業所、交代勤務、遠隔勤務組織でEAPのアクセシビリティを高める運営方法で検討することができます。ただし、HR担当者は画像・電話・チャット相談が可能ですが、確認してはなりません。予約の便宜性、秘密保障基準、相談品質、危機状況対応手続き、匿名・集計レポート提供範囲までともに比較しなければ、役職員が安心して利用できる制度で運営できます。

非対面心理カウンセリングは、EAPの利用可能性を高めるのに役立ちますが、導入前に運用基準を最初に確認する必要があります。

特に地方事業所、交代勤務、現場職、在宅・ハイブリッド勤務者が多い組織では、対面相談だけでは相談の接近性が低くなることがあります。この時、非対面心理相談は場所と時間の制約を減らし、従業員がより簡単に相談を申請できるように助けます。

ただし、肥大面チャネルが増えるほど、個人情報保護、相談記録管理、秘密保障案内、自害・打解危険など危機状況対応基準がより重要になります。したがって、HRは、相談チャネル数よりも実際の利便性と安全な運用基準を一緒に確認する必要があります。

非対面心理相談は、従業員が相談室に直接訪問することなく、ビデオ、電話、チャットなどのオンラインまたはリモートチャンネルを通じて心理相談を利用する方法です。

企業EAPでは、非対面心理相談を以下の目的で活用できます。

• 地方事業所役員の相談アクセシビリティの向上
• 交代勤務者と現場職の相談時間選択権拡大
• 在宅・ハイブリッド勤務者の相談利用便宜性確保
• 対面相談に負担を感じるメンバーの初期相談障壁緩和
• 全国支店または分散組織のカウンセリング運用の標準化
• 職務ストレス、バーンアウト、対人関係、家族問題相談

非対面心理相談は対面相談の代替材というより、組織特性に合わせて相談アクセシビリティを広げる運営方式で見るのが適切です。

次のような組織であれば、非対面心理相談の導入を検討することができます。

• 地方事業所や全国支店がある組織
• 交代勤務、夜勤、現場勤務の割合が高い組織
• 在宅勤務やハイブリッド労働者が多い組織
• 対面相談センターへのアクセスが難しい従業員が多い組織
• 既存のEAPを導入したが相談利用率が低い組織
• 従業員が相談予約方式が複雑であると感じる組織
• 相談秘密保障と個人情報保護に関するお問い合わせが多い組織
• 危機状況発生時に遠隔対応基準が必要な組織

非対面心理相談は「快適な相談方式」を追加することで終わりません。勤務形態と組織の特性に合わせて、予約経路、相談時間、秘密保障案内、危機状況対応体系を一緒に設計する必要があります。

非対面心理カウンセリングを検討する人事担当者は、次の順序で確認することをお勧めします。

1.従業員の勤務形態を整理します。

2.対面相談だけでアクセシビリティが十分であることを確認します。

3.画像・電話・チャット相談の支援範囲を比較します。

4.モバイル・ウェブ予約可否を確認します。

5.相談の秘密保障基準と個人情報の保護方法を確認します。

6.自害・打解危険等危機状況対応手続きを確認します。

7.カウンセリング品質管理基準とカウンセラーの資格基準を確認します。

8.匿名・集計基準の運営レポート提供範囲を確認します。

9.管理者ガイドと従業員のよくある質問を提供するかどうかを確認します。

10.導入後の利用率を高める再案内計画を準備します。

非対面心理相談はアクセシビリティを高める利点がありますが、HRが従業員に説明できる運営基準が不足すると、むしろ不安が大きくなることがあります。したがって、導入前から「どのように利用し、何が保護され、危機状況にはどのように対応するか」を文章でまとめなければなりません。

比較基準は単に「画像相談が可能か」にとどまってはいけません。実際の従業員が相談を申請し、安全に利用し、HRが個人情報を侵害しない方法で運営状況を確認できるかどうかを一緒に見なければなりません。

非対面心理相談は一つの方法しかありません。組織の特性に応じて、ビデオ、電話、チャット相談を組み合わせて運営できます。

カウンセリングの方法は多いほど良いものではなく、組織のメンバーが実際に安全で簡単に利用できるようにする必要があります。

最も一般的な間違いは、非対面相談チャネルの数だけを報告して導入を決定することです。

2つ目の間違いは、秘密保障案内を十分にしないことです。

3番目の間違いは、危機状況対応基準を確認しないことです。

4番目の間違いは、導入後に広報計画を立てないことです。

非対面心理カウンセリングは、EAPの中で次のように利用できます。

• 地方事業所役員相談のアクセシビリティ改善
• 交代勤務者と現場職相談利用支援
• 在宅・ハイブリッド勤務者の心理相談連結
• 職務ストレスとバーンアウト相談
• 対人関係、組織紛争、家族問題相談
• 管理者対象相談接続コーチング
• 危機状況対応基準の整理
• 匿名・集計基準運営レポート提供
• 利用率活性化コンテンツの運営

非対面心理相談はEAPのアクセシビリティを高める効果的な方法ですが、秘密保障と危機状況対応基準が一緒に設計されていなければ安定的に運営できます。

Q1.非対面心理相談はどの組織に特に適していますか？

Q2.ビデオカウンセリングと電話カウンセリングのどちらが良いですか？

Q3.非対面相談内容は会社に共有されますか？

Q4.非対面相談で危機状況が発生した場合はどうなりますか？

Q5.非対面心理相談の利用率を高めるには何が必要でしょうか？

非対面心理カウンセリングはEAPのアクセシビリティを高める効果的な方法ですが、チャネルを確保するだけでは十分ではありません。予約の便宜性、秘密保障基準、個人情報保護、危機状況対応手続き、匿名・集計レポートまで一緒に確認しなければ実際の利用につながる可能性があります。

地方事業所、交代勤務、遠隔勤務組織に合った非対面心理相談の運営方法を検討したい場合ナッツEAP導入相談を通じて、組織に合ったカウンセリングチャンネルと運営基準を確認してください。

•労働福祉ネット、労働者支援プログラム（EAP）事業紹介
• US Office of Personnel Management, What is an Employee Assistance Program (EAP)?
• American Psychological Association, Guidelines for the Practice of Telepsychology
• World Health Organization, Guidelines on mental health at work
• Health and Safety Executive, Stress and mental health at work
•国家法令情報センター、個人情報保護法第23条 敏感情報の処理制限