EAP 도입 TF에서 HR·보건·구매·법무 역할을 어떻게 나누나요?

EAP 도입 TF에서
HR·보건·구매·법무 역할을 어떻게 나누나요?

EAP 도입은 상담업체를 고르는 구매 업무만으로 끝나지 않습니다. 이용 대상과 서비스 범위, 비밀보장, 위기대응, 계약 조건과 성과보고 기준을 함께 결정해야 하므로 역할과 승인권자를 먼저 정하는 것이 좋습니다.

담당	주요 책임	최종 확인 산출물
HR	도입 목적, 대상, 예산안, 이용 안내와 관리자 커뮤니케이션 총괄	운영안·런칭 일정·사내 FAQ
보건관리자	보건상담과 EAP 연계, 고위험 신호 이관, 사업장 특성 검토	연계 기준·위기대응 연락망
구매	동일 조건의 견적 비교, SLA, 정산·갱신·해지 조건 협의	RFP·비교표·계약 상업조건
법무·개인정보	정보 처리 근거, 위탁·제공 관계, 비밀보장 예외와 책임 범위 검토	계약 특약·개인정보 안내문
임원 스폰서	예산·우선순위 승인, 부서 간 이견 조정, 조직 메시지 지원	최종 승인·성과보고 기준

개인별 상담 내용, 상담 이용 여부, 진단명이나 건강상태처럼 개인을 식별할 수 있는 정보는 일반적인 TF 운영자료로 공유하지 않는 것이 원칙입니다. 건강정보는 개인정보 보호법상 민감정보에 해당할 수 있으므로 처리 목적, 법적 근거 또는 별도 동의, 접근권한과 보관기간을 구체적으로 확인해야 합니다.

☐ EAP 도입 목적과 해결하려는 조직 문제
☐ 이용 대상과 가족 포함 여부
☐ 상담 채널과 1인당 지원 회기
☐ 국내외 사업장 및 다국어 지원 범위
☐ 고위험 상황의 이관 기준과 연락 순서
☐ 회사가 받는 리포트의 최소 집계단위
☐ 개인정보 처리 주체와 보관·파기 기준
☐ 제안서 평가 항목과 부서별 배점
☐ 월간 SLA와 장애·민원 대응 기준
☐ 최종 승인자와 변경관리 절차

Q1. TF 리더는 어느 부서가 맡는 것이 좋나요?

구성원 지원과 사내 커뮤니케이션을 총괄할 수 있는 HR이 맡는 경우가 많습니다. 다만 산업보건 목적이 강한 사업장은 보건 담당과 공동 책임 구조를 둘 수 있습니다.

Q2. 구매팀이 최저가 업체를 선택하면 되나요?

가격은 한 항목일 뿐입니다. 상담사 품질, 예약 접근성, 비밀보장, 위기대응, 리포트 구조와 운영 SLA를 같은 기준으로 비교해야 합니다.

Q3. 법무팀은 계약 검토 때만 참여하면 되나요?

초기 데이터 흐름을 정할 때부터 참여하는 것이 안전합니다. 도입 후 수집 항목이나 리포트 범위가 바뀌면 다시 검토하는 변경관리 절차도 필요합니다.

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· 국가법령정보센터, 근로복지기본법 제83조
· 국가법령정보센터, 개인정보 보호법 제23조

부서 명칭과 승인 구조는 조직 규모에 따라 달라질 수 있습니다. 본 콘텐츠는 일반적인 운영 예시이며, 개인정보·계약·산업보건 관련 구체적 판단은 담당 전문가의 검토가 필요할 수 있습니다. 기준 확인일: 2026년 9월 1일.