EAP 상담 이용 내역이 인사팀에 공유될 수 있나요?

안녕하세요, 넛지EAP입니다.

EAP 운영에서 가장 중요한 기준은 개인 상담 내용과 회사 운영 리포트를 분리하는 것입니다. 원칙적으로 인사팀이 직원 개인의 상담 내용, 구체적인 고민, 상담 주제, 상담 기록을 개별적으로 확인하는 방식으로 운영되어서는 안 됩니다.

회사가 확인할 수 있는 정보는 보통 제도 운영을 위한 익명·집계 데이터입니다. 예를 들어 전체 이용 건수, 전체 이용률, 월별 이용 추이, 상담 주제별 비율, 조직 차원의 경향처럼 개인을 특정할 수 없는 정보가 해당됩니다.

반대로 “누가 상담을 신청했는지”, “몇 회 이용했는지”, “어떤 내용으로 상담했는지”와 같은 개인별 이용 내역은 직원 신뢰를 떨어뜨릴 수 있으므로 원칙적으로 HR 공유 대상에서 제외하는 것이 바람직합니다.

따라서 EAP 업체를 선정할 때는 이용 현황 보고서가 익명·집계 기준으로 제공되는지, 개인 식별 가능 정보가 제외되는지, 비밀보장 예외 기준은 어떻게 안내되는지를 함께 확인하는 것이 좋습니다.

EAP 상담 내역은 인사평가나 근태 관리와 분리된다는 점을 직원에게 반복해서 안내하는 것도 중요해 보입니다. 제도 운영을 위해 회사가 확인하는 정보와 절대 확인하지 않는 정보를 구분해서 FAQ 형태로 안내하면, 상담 이용에 대한 불안이 조금 줄어들 것 같습니다.

EAP 업체에서 제공하는 이용 현황 보고서를 받을 때, 소규모 부서나 이용 건수가 적은 경우에는 개인이 추정될 가능성도 있을 것 같습니다. 이런 경우 HR은 부서별 통계를 받지 않거나 일정 건수 이하의 세부 항목은 제외하는 방식으로 관리하는 것이 좋을까요?

EAP 도입을 검토할 때 가장 먼저 확인하게 되는 부분이 바로 이용 내역과 비밀보장 범위인 것 같습니다. 직원 입장에서는 상담 내용뿐 아니라 상담을 신청했다는 사실 자체도 민감하게 느낄 수 있어서, 회사가 개인별 이용 여부를 확인하지 않는 구조인지 꼭 확인해야 할 것 같습니다.