업무가 몰리는 시기에는 번아웃 설문을 미루는 게 나을까요?

응답률이 걱정된다면 설문 문항을 줄이고 기간을 조금 넉넉하게 주는 방식도 괜찮지 않을까요? 너무 긴 설문이면 바쁜 시기에는 참여 자체가 부담될 수 있을 것 같습니다.

바쁜 시기에 설문을 하면 결과가 높게 나올 수는 있지만, 그 자체가 조직 리스크 신호일 수도 있다고 봅니다. 다만 결과 해석할 때 성수기 영향은 꼭 같이 적어야 할 것 같아요.

다른 회사에서는 성수기 직후에 회고성으로 설문을 진행하기도 하나요? 업무가 몰리는 동안의 체감은 남아 있지만, 응답 여유는 조금 생기는 시점이라 괜찮을지 궁금합니다.

저라면 아예 미루기보다 설문 목적을 먼저 정리할 것 같습니다. 업무 집중 시기의 부담을 보고 싶은 건지, 평상시 수준을 보고 싶은 건지에 따라 일정 판단이 달라질 것 같아요.

넛지EAP(관리자)

(주)다인

답변수 74채택률 1%보건관리, 심리상담 전문

안녕하세요, 넛지EAP입니다.

업무가 몰리는 시기와 번아웃·직무스트레스 설문 일정이 겹친 경우에는 무조건 미루기보다는 설문 목적을 먼저 정하는 것이 좋습니다.

현재 성수기나 마감 기간의 부담을 확인하려는 목적이라면, 바쁜 시기에 짧은 설문을 진행하는 것도 의미가 있습니다. 실제로 어느 부서에서 업무량, 피로, 회복 부족이 크게 나타나는지 확인할 수 있기 때문입니다.

반대로 평상시 조직의 직무스트레스 수준을 보려는 목적이라면, 업무 집중 시기 결과가 일시적으로 높게 나올 수 있습니다. 이 경우에는 성수기 종료 후 1~2주 정도 회복 기간을 둔 뒤 본조사를 진행하거나, 결과 해석 시 “업무 집중 시기 응답”이라는 맥락을 함께 표시하는 것이 좋습니다.

실무적으로는 바쁜 시기에는 문항 수를 줄인 짧은 펄스 설문으로 피로도, 업무량, 휴식 가능 여부, 긴급 지원 필요 여부만 확인하고, 성수기 종료 후에는 정식 번아웃·직무스트레스 설문을 진행하는 방식도 많이 활용할 수 있습니다.

또 설문을 진행한다면 응답 기한을 너무 짧게 잡지 않고, 모바일 응답이 가능하게 하거나 부서별 업무 피크 시간을 피해서 안내하는 것이 좋습니다. 설문 안내문에도 “개인 평가 목적이 아니라 조직 차원의 업무 부담과 지원 필요사항을 확인하기 위한 것”이라고 명확히 설명하면 응답 부담을 줄일 수 있습니다.

정리하면, 업무 집중 시기에는 설문을 무조건 미루기보다 목적에 따라 조정하는 것이 좋습니다. 긴급한 지원 필요성을 확인하려면 짧은 펄스 설문을 먼저 하고, 평상시 수준을 보려는 본조사는 성수기 이후에 진행하는 방식이 가장 무난합니다.