EAP利用率が低いと運営がうまくいかないのでしょうか？

EAPを運営中ですが、思ったより相談利用件数が多くありません。
最初は利用率が低ければプログラム効果も低いと見なければならなかったが、いざ運営してみると相談件数だけで判断するのは曖昧だったんですよ。
お知らせ照会数や職員満足度、高リスクの状況で相談でうまくつながったのかといったことも一緒に見なければならないようです。
ただし、内部報告するときは数字で説明しなければならないので、どのような指標を一緒に見るのが良いか悩みます。
EAP運営の方は、利用率が低いときの効果をどのように判断しますか？
相談の回数ではなく、一緒に確認する指標があれば気になります。

EAP 이용률이 낮을 때 직원 설문으로 인지도나 비밀보장 신뢰도를 확인해보신 분 계실까요? 상담이 필요 없는 게 아니라 신청 장벽이 있는 상황일 수도 있을 것 같아서요.

내부 보고용이면 전체 이용률 하나보다 월별 추이, 상담 주제 대분류, 홍보 이후 유입 변화 정도를 같이 보는 게 설명하기 편할 것 같아요. 단, 부서별로 너무 쪼개면 개인이 추정될 수 있어서 조심해야 할 것 같습니다.

상담 횟수 외에는 만족도, 재이용 의향, 신청 후 취소율, 평균 대기시간 같은 지표도 같이 보면 좋지 않을까요? 이용률이 낮아도 상담 만족도가 높으면 운영 자체가 나쁘다고 보긴 어려울 것 같습니다.

저희도 EAP 이용률만 보고 효과를 판단하기는 애매하다고 느꼈습니다. 이용 건수보다 직원들이 제도를 알고 있는지, 필요할 때 신청할 수 있다고 느끼는지가 더 중요할 때도 있는 것 같아요.

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