Organizational culture

Resolving informal vertical relationships in communication between employees and departments

안녕하세요, 넛지EAP입니다. 직원과 부서 사이에 수직적인 관계가 형성되어 있다면 단순히 “자유롭게 의견을 말하자”는 메시지를 전달하는 것만으로는 변화하기 어렵습니다. 직원이 의견을 냈을 때 실제로 어떤 반응과 결과를 경험하는지가 조직문화를 결정하기 때문에 회의와 의사결정 방식부터 점검할 필요가 있습니다. 회의에서는 직급이 높은 사람의 의견이 먼저 제시되지 않도록 발언 순서를 조정하고, 반대 의견과 질문을 업무 개선의 과정으로 받아들이는 규칙을 정할 수 있습니다. 결정된 내용과 그 이유를 기록하고, 의견을 냈다는 이유로 불이익을 받지 않도록 상향 피드백과 익명 제안 채널도 함께 운영해 보세요. 관리자에게는 경청, 구체적인 피드백, 어려운 대화와 갈등 조정 교육이 필요합니다. 교육 후에는 실제 팀 회의와 1:1 면담에서 어떤 행동을 적용할 것인지 계획을 세우고, 구성원의 피드백을 통해 변화 여부를 확인하는 방식이 좋습니다. 성과는 교육 참여율보다 심리적 안전감, 상향 의견 제시 경험, 부서 간 협업 만족도와 의사결정 속도로 살펴보는 것이 적절합니다. 작은 팀부터 새로운 회의 규칙과 피드백 방식을 시범 운영한 뒤 효과가 확인된 방식을 확대해 보시길 권합니다.

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