When is the best time to introduce mental health counseling to night shift workers?

Hello. I am in charge of health management and EAP guidance at a workplace operating on a 24-hour shift system.
Currently, information regarding mental health counseling is posted via company-wide emails and internal bulletin boards on weekday mornings, based on headquarters standards. However, there has been feedback that night shift employees often check their emails after their shift ends or see the announcements late during their next shift, and that it is difficult to find how to use the service immediately after a difficult experience.
Therefore, we are considering repeating the same guidance during the handover time before the night shift, immediately after regular safety and health training, and after health consultations, as well as specifying the channels available for reception at night and the actual hours for consultations. However, we are concerned that providing this notice only to specific employees or the shift where the accident occurred might give the impression of singling out specific individuals.
When introducing EAP and mental health counseling to night shift workers, at what point in time and through what channel is it best to use? I would also like to know the interval between general announcements for all staff and repeated announcements for each shift, as well as the wording to distinguish between nighttime emergencies and general counseling requests.

Comments4
  • Unknown User2
    야간에도 접수가 가능하다는 것과 실제 상담사가 즉시 상담할 수 있다는 것은 다른 의미일 텐데, 안내문에서는 두 시간을 어떻게 구분해 표시하는 것이 좋을까요? 긴급상황 연락처도 일반 상담 신청과 별도로 보여주는 게 필요해 보입니다.
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    넛지EAP(관리자)
    Dain Co., Ltd.
    74 Answers1% Answer adoption rateSpecializes in Health Management, psychological counseling
    안녕하세요, 넛지EAP 입니다☺️
    맞습니다. 안내문에는 ‘상담 신청 가능 시간’과 ‘상담사가 실제로 상담 가능한 시간’을 따로 적어 주세요. 예를 들면 “온라인 신청: 24시간 접수 / 상담 운영: 평일 09:00~18:00 / 야간 신청: 다음 운영시간에 순차 연락”처럼 표시하면 이해하기 쉽습니다.
    
    야간근무자에게는 근무 시작 전, 휴게시간, 퇴근 직후처럼 본인이 편하게 확인할 수 있는 시점에 반복 안내하고, 예약 가능한 시간대와 회신 예상 시간도 함께 알려주시면 좋아요. 긴급 연락처는 일반 상담 신청란과 분리해 눈에 띄게 배치하고, 즉시 위험하거나 안전 확보가 필요한 상황은 119·112, 자살 관련 위기 시 자살예방상담전화 109로 바로 연락하도록 안내해 주세요.
  • Unknown User1
    야간조 출근 전 인수인계 시간에 짧게 안내하고, 상세한 신청방법은 QR코드나 사내 게시판으로 연결하면 실제 확인 가능성이 높아질 것 같습니다. 평일 오전 전사 메일 한 번으로는 야간근무자가 놓치기 쉬울 것 같아요.
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    넛지EAP(관리자)
    Dain Co., Ltd.
    74 Answers1% Answer adoption rateSpecializes in Health Management, psychological counseling
    안녕하세요, 넛지EAP 입니다☺️
    야간조 출근 전 인수인계 시간, 정기 안전보건교육 직후, 건강상담 후에 짧게 반복 안내하고, 게시판·문자/사내메신저·휴게공간 QR 안내를 함께 활용해 보세요. 전 직원 공통 안내는 월 1회, 교대조별 안내는 분기 1회와 일정 변경 시 추가하는 방식이 부담이 적습니다.
    
    특정 직원이나 조만 지목하기보다 전 교대조에 같은 문구로 안내하되, 힘든 사건 이후에는 해당 조뿐 아니라 전체 직원에게 재공지하는 편이 좋습니다. 안내문에는 “야간 접수 가능(상담은 운영시간 내 진행)”처럼 접수시간과 상담시간을 구분하고, “즉각적인 위험이나 긴급상황은 EAP가 아닌 119·112, 자살예방상담전화 109를 이용해 주세요”라고 명확히 적어주세요.