마음건강 고위험 직원 면담 시 HR이 확인할 사항

넛지EAP(관리자)

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안녕하세요, 넛지EAP입니다.

직원이 면담을 거부하더라도 관리자나 동료 제보상 위험 신호가 계속 보인다면, HR은 상담을 강제하기보다는 현재 안전 여부를 확인하는 방향으로 접근하는 것이 좋습니다.

예를 들어 “상담을 받으셔야 합니다”보다는 “상담 여부와 별개로 현재 안전하게 계신지만 확인하고 싶다”, “지금 혼자 계신지, 연락 가능한 가족이나 지인이 있는지 확인이 필요하다”처럼 안내할 수 있습니다. 이때도 직원이 말하고 싶지 않은 세부 사유를 캐묻기보다, 현재 위치, 연락 가능 여부, 즉각적인 위험 여부처럼 안전 확인에 필요한 최소 정보만 확인하는 것이 좋습니다.

면담 거부가 반복되더라도 자해 암시, 극단적 표현, 연락 두절, 급격한 결근, 위험 물품 언급, 주변인의 구체적인 우려가 함께 있다면 HR 단독으로 판단하지 말고 사내 위기대응 담당자, 보건관리자, EAP 업체의 위기 대응 채널 등과 연결하는 것이 안전합니다.

다만 관리자나 동료에게 공유할 때는 직원의 개인 사유나 상담 내용이 아니라 “안전 확인이 필요하다”, “당분간 단독근무나 야근을 피하도록 조정한다”, “연락이 닿지 않을 경우 정해진 절차에 따라 HR에 즉시 공유한다”처럼 조치 중심으로 제한하는 것이 좋습니다.

기록도 “면담 거부” 자체를 문제 삼기보다는, 위험 신호 확인일, 제보 내용의 요지, HR 연락 시도, 직원 응답 여부, 안내한 지원 채널, 후속 조치만 간단히 남기는 방식이 무난합니다.

정리하면, 직원의 면담 거부 의사는 존중하되 위험 신호가 지속된다면 HR은 안전 확인까지는 진행하는 것이 좋습니다. 핵심은 상담을 강요하지 않고, 현재 위험 여부와 필요한 보호조치를 최소한의 범위에서 확인하는 것입니다.