EAP終了・企業転換時に進行中の相談の継続性はどのように確認できますか？

📌まず答え：相談記録を会社が渡すのではなく、「利用者が途切れることなく選択肢」を作成します

EAP契約が終了したり、事業者が変わったときにHRが確認しなければならない継続性は、個人別の相談内容を受けて新会社に渡すことではありません。コアは進行中のカウンセリングが突然途絶えないように、既存企業の終結、新会社の再申請、必要に応じて利用者同意による最小範囲引き継ぎどちらのパスを使用するかを事前に決めます。

労働福祉基本法は、EAP運営の過程で労働者の秘密が侵害されないように匿名性を確保し、参加労働者が公開する対象や内容に同意した場合を例外としています。したがって、会社の転換を理由に会社が進行中の相談者名簿や相談内容を一括確保する方法は避けた方が良いです。

🔄最初に移行先と視点を分けます

🧭切り替え方法は3つの方法で設計できます

🔐会社が変わっても相談内容が自動的に進むわけではありません

相談内容には健康・心理状態などの敏感情報が含まれる場合があります。個人情報保護法は健康情報を機密情報として規定し、別途の処理根拠と安全措置を要求します。また、会社とEAP企業の関係が個人情報処理委託に該当する構造であれば、委託契約と受託者管理、処理目的、保護措置などを一緒に確認する必要があります。

したがって、移行プロセスでは運用データの契約引き継ぎと個人の相談記録引き継ぎを同じと見ないことが重要です。契約書、月刊レポート、キャンペーン日程は会社が渡すことができますが、個人相談記録は相談機関の記録管理基準と個人情報処理根拠、利用者同意かどうかを別に確認する必要があります。

📋 HRが受けなければならないのは「個人相談内容」より転換状況です

📅契約終了30日前から確認すると良いスケジュール

1. D-30 - 既存企業と進行中の相談、予約、苦情、危機対応の転換原則を確定します。
2. D-21 — 新会社の申請チャンネル・相談会社マッチング・相談時間・緊急経路をテストします。
3. D-14 - 従業員に会社の変更日、既存の相談処理の選択肢、新しい申請方法を案内します。
4. D-7 - 既存の予約のキャンセル・維持、終了猶予、新会社再申請経路が実際に開かれていることを確認します。
5. 移行日- 旧チャンネルの終了と新しいチャンネルのオープン時間を重ならないように制御し、お問い合わせ窓口を運営します。
6. D+7～14 — 接続の失敗、冗長な減算、待機の長期化、苦情の欠落を運用データレベルで確認します。

💬スタッフガイドには何を書くべきですか？

ガイドで重要なのは、「会社が変わる」という事実よりも現在相談している従業員が何を選択できるかを示すことです。既存のカウンセラーとの終結可能性、新しいカウンセラーの再マッチング、残りの会期認定、新しい申請経路、お問い合わせ窓口を一緒に案内してください。

🧩残りの会期は別の基準を設定してください

🚨危機・高リスクガンは一般転換日程に入れません

自害・自殺の危険、打害の危険、即時の安全脅威のように緊急性の高い状況が確認された利用者は、一般的な「企業変更キュー」として処理しないでください。既存の事業者の危機対応プロトコルと新しい事業者の買収可能時点、地域緊急経路を別途確認する必要があります。

この場合でも、HRが詳細な相談内容全体を受けて管理するのではなく、利用者安全のために必要な措置が欠けないように誰が責任主体であり、移行が完了したかを確認する構造が良いです。

🗑️契約終了後、既存のビジネスデータはどうなりますか？

個人情報保護法は保有期間が過ぎたり、処理目的が達成され、個人情報が不要になれば遅滞なく破棄するようにし、他の法令により保存しなければならない場合には、分離保存・管理するよう規定します。したがって、契約終了時には、「すべてのデータを即座に削除」や「無条件に会社に返却」のように一律に処理するよりも情報タイプ別保存根拠・保有期間・破棄主体・返還可否を契約と法令に従って確認する必要があります。

✅事業転換継続性チェックリスト

❓ FAQ

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📚ソースと確認基準

• 労働福祉基本法第83条（労働者支援プログラム）
• 勤労福祉基本法施行令第55条（秘密維持のための匿名性保障）
• 個人情報保護法第23条(敏感情報の処理制限)
• 個人情報保護法第26条（業務委託による個人情報の処理制限）
• 個人情報保護法第21条(個人情報の破棄)

この記事は、EAP契約の終了または事業者の切り替え時に相談の継続性を確認するための一般的な実務ガイドです。個人相談記録の移転可否と方法は、相談提供機関の記録管理基準、個人情報処理構造、契約内容、利用者同意及び適用法令によって異なります。会社が相談内容を直接収集・保管・伝達する方式は、秘密保障と個人情報保護の面で別途検討が必要です。法令確認基準日：2026.09.22。