EAP·심리상담

EAP 이용경험 익명 피드백 질문지｜상담내용 없이 서비스 품질 확인하기

2026.10.23 13:17

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EAP·심리상담

EAP를 1년 운영하고 나면 “직원들이 실제로 써 보니 어땠는지” 알고 싶어집니다. 그렇다고 상담 내용이나 누가 이용했는지를 물을 수는 없습니다. 이 자료는 상담 내용을 묻지 않고 신청·예약·채널·비밀보장 신뢰처럼 서비스 품질만 확인하는 익명 질문지와, 응답을 넣으면 영역별 점수와 개선 우선 영역이 자동으로 나오는 엑셀입니다.

이 자료로 할 수 있는 것
엑셀에는 문항 19개(전 직원 공통 3개, 이용 경험자 13개, 비이용 사유·개선 의견 등 3개)와 묻지 않을 문항 목록, 응답 입력·자동 집계 시트가 들어 있습니다. 응답 수가 정한 기준보다 적은 문항은 결과가 ‘비공개’로 표시되고, 점수가 낮은 영역은 업체 요청·회사 조치 예시와 함께 개선 우선으로 표시됩니다.

📥 이용경험 익명 피드백 질문지 엑셀 내려받기

📌 이런 상황에서 쓰세요

연말 EAP 운영을 점검하면서 이용률 말고 서비스 품질을 보여줄 근거가 필요할 때
재계약이나 업체 비교를 앞두고 직원 경험을 확인하고 싶을 때
정신건강의 날 캠페인 의견을 개선 과제 카드로 만들면서 근거를 보완할 때
업체 만족도 조사와 별도로 회사 관점의 문항(인지·신뢰)을 함께 보고 싶을 때

🧭 묻는 것과 묻지 않는 것

기준은 하나입니다. 서비스가 어떻게 제공됐는지는 묻고, 직원이 무엇 때문에 상담했는지는 묻지 않습니다. EAP를 시행하는 과정에서 근로자의 익명성 보장은 법에 정해진 의무이고(근로복지기본법 제83조제2항), 개인정보 보호법은 익명으로 목적을 달성할 수 있으면 익명으로 처리하도록 정합니다(제3조). 상담 주제나 증상은 건강에 관한 민감정보가 될 수 있습니다(제23조).

묻는 것(서비스 품질)	묻지 않는 것(상담 내용·식별 정보)
EAP가 있다는 것과 신청 방법을 아는지	상담을 받은 이유, 상담 주제
신청 절차, 원하는 시간대 예약, 첫 상담까지 걸린 기간	진단명, 증상, 복용 약, 치료 이력
상담 방식(대면·전화·화상 등) 선택, 상담 환경	상담에서 나눈 이야기, 상담사에게 들은 조언
일정 안내, 상담사 변경 절차를 알았는지	상담사 실명과 개인 평가
비밀보장을 믿을 수 있었는지, 개인정보 안내가 쉬웠는지	정확한 이용 날짜·횟수, 이름·사번·연락처
전반적 도움, 다시 이용할 의향	세부 부서·직급처럼 소수 집단을 알아볼 수 있는 정보

📋 문항 예시

모든 점수 문항은 1점(전혀 그렇지 않다)~5점(매우 그렇다)로 답합니다. 엑셀에는 19개 전체 문항과 문항마다 왜 묻는지, 결과를 무엇에 쓰는지가 함께 적혀 있습니다.

영역	문항 예시	응답 대상
인지·안내	회사에서 지원하는 EAP(심리상담) 신청 방법을 알고 있다	전 직원
인지·안내	EAP 이용 여부가 회사에 개인별로 전달되지 않는다는 것을 알고 있다	전 직원
신청·예약	원하는 시간대에 상담을 예약할 수 있었다	이용 경험자
신청·예약	신청 후 첫 상담까지 기다린 기간이 적절했다	이용 경험자
상담 방식·환경	상담 방식(대면·전화·화상 등)을 원하는 대로 고를 수 있었다	이용 경험자
안내·응대	필요하면 상담사 변경을 요청할 수 있다는 것을 알고 있었다	이용 경험자
비밀보장 신뢰	상담 내용이 회사에 전달되지 않는다고 믿을 수 있었다	이용 경험자
전반적 경험	필요하면 EAP를 다시 이용할 의향이 있다	이용 경험자

🗂️ 시트 구성

시트	용도
작성가이드	사용 순서, 최소 응답 수·개선 기준점 설정, 배포 전 확인사항
질문지	문항 19개(영역·응답 방식·대상·묻는 이유·결과 활용), 사용 여부 선택
묻지않을문항	넣지 말아야 할 문항 10개와 이유, 대신 쓸 수 있는 문항
응답입력	설문 도구에서 내려받은 응답을 붙여 넣는 시트(300행)
집계	문항별 응답 수·평균·긍정 비율(4~5점), 비이용 사유 분포, 기준 미만 ‘비공개’ 자동 표시
개선과제연결	영역별 점수와 개선 우선 표시, 업체 요청·회사 조치·확인 지표 예시, 담당·기한 입력
안내문예시	설문 안내문과 결과 공유 문안 예시
근거	법령 요지와 원문 링크

✍️ 사용 순서

[작성가이드]에서 최소 응답 수(기본 5명)와 개선 기준점(기본 3.5점)을 회사 기준으로 정합니다. 둘 다 법정 기준이 아니라 사내 기준 예시입니다.
[질문지]에서 쓸 문항을 고르고, 사내 설문 도구나 EAP 업체 설문으로 옮깁니다. 로그인·사번·이메일 수집 기능은 끕니다.
[안내문예시]를 참고해 익명으로 진행한다는 점과 자유응답에 상담 내용이나 개인정보를 쓰지 말라는 점을 안내합니다.
설문이 끝나면 응답을 내려받아 [응답입력]에 붙여 넣습니다. 이름이나 연락처 같은 칸은 붙여 넣기 전에 지웁니다.
[집계]와 [개선과제연결]에서 결과를 확인하고, 개선 우선 영역을 과제 카드로 옮겨 담당과 기한을 적습니다.

🧮 자동으로 표시되는 것

항목	계산 방식
응답 수	전체 응답 수, 이용 경험자 수, 비이용자 수
문항 평균	인지·안내는 전체 응답 기준, 나머지는 이용 경험자 기준 평균(5점 만점)
긍정 비율	4점·5점으로 답한 비율
비공개 표시	해당 문항 응답 수가 최소 응답 수보다 적으면 결과 대신 ‘비공개’
영역 점수·개선 우선	영역 문항 평균의 평균이 개선 기준점보다 낮으면 ‘개선 우선’, 가장 낮은 영역은 따로 표시
비이용 사유	비이용자 수가 최소 응답 수 이상일 때만 사유별 인원 표시

🔐 배포할 때 주의할 점

누가 이용했는지 알아내려 하지 마세요. 이용자에게만 따로 설문을 보내려면 EAP 업체가 발송하고 회사는 집계만 받는 방식을 쓰세요.
응답 집단을 잘게 나누지 마세요. 부서·직급·연령 문항을 넣으면 소수 집단 응답자를 짐작할 수 있습니다. 꼭 필요하면 큰 단위로만 묻고, 결과도 최소 응답 수 이상일 때만 봅니다.
자유응답은 요약해서 공유하세요. 원문에 상담 내용이나 특정인이 드러나는 내용이 있으면 공유 자료에서 빼고 주제만 남깁니다.
원자료는 담당자만 보관하세요. 집계가 끝나면 보관 기간을 정해 원자료를 정리합니다.

📍 개인정보 보호법은 다른 정보를 함께 써도 더 이상 개인을 알아볼 수 없는 정보에는 이 법을 적용하지 않는다고 정합니다(제58조의2). 반대로 이름을 받지 않아도 부서·직급 등을 조합해 누구인지 알 수 있다면 개인정보가 됩니다. 개인정보보호위원회 가명정보 처리 가이드라인도 극소수 집단은 식별 위험이 크다고 보고, 빈도가 적은 항목은 삭제하거나 범주로 묶도록 안내합니다. 다만 몇 명 미만을 공개하지 말라는 숫자 기준은 법이나 안내서에 없습니다. 엑셀의 ‘최소 응답 수’는 이런 위험을 줄이기 위한 사내 기준 예시입니다.