EAP利用経験匿名フィードバック質問紙｜相談内容なしでサービス品質を確認する

📥利用経験匿名フィードバック質問紙Excelダウンロード

📌こんな状況で書いてください

• 年末のEAP運営を確認しながら利用率以外のサービス品質を示す根拠が必要なとき
• 再契約や会社の比較を控えてスタッフ経験を確認したいとき
• メンタルヘルスデーキャンペーンの意見改善課題カードにして基礎を補うとき
• 企業満足度調査とは別に会社視点の質問（認知・信頼）を一緒に見たいとき

🧭尋ねるものと尋ねないもの

基準は一つです。サービスがどのように提供されたかと聞いて、スタッフが何のために相談したかは尋ねません。 EAPを実施する過程で、労働者の匿名性の保証は法律で定められた義務です（労働福祉基本法第83条第2項）、個人情報保護法は匿名で目的を達成できれば匿名で処理するように定めます（第3条）。カウンセリングのトピックや症状は健康に関する機密情報になることがあります（第23条）。

📋質問の例

すべてのスコア質問は1点（まったくそうではない）〜5点（非常にそうです）で答えます。 Excelには19の質問と質問がありますなぜ尋ねるのか、結果を何に書くのかが一緒に書かれています。

🗂️シート構成

✍️使用順序

1. [作成ガイド]から最小応答数（基本5名）と改善基準点（基本3.5点）を会社基準で定めます。どちらも法定基準ではなく、社内基準の例です。
2. [質問紙]で書き込む質問を選び、社内アンケートツールやEAP企業アンケートに移します。ログイン・サバン・メール収集機能はオフにします。
3. [案内文例]を参考に匿名で進行するという点と自由応答に相談内容や個人情報を書かないでください。
4. アンケートが終わったら、回答をダウンロードして「回答入力」に貼り付けます。名前や連絡先などのスペースは、貼り付ける前に消去します。
5. [集計]と[改善課題連結]で結果を確認し、改善優先領域を課題カードに移して担当と期限を記入します。

🧮自動的に表示されるもの

🔐配布する際の注意点

• 誰が利用したのかを調べようとしないでください。利用者のみに別にアンケートを送るには、EAP会社が発送し、会社は集計のみを受ける方法を使います。
• 回答集団を細かく分割しないでください。部署・職級・年齢質問を入れれば少数集団の回答者を推測できます。必要に応じて大きな単位でのみ尋ね、結果も最小応答数以上の場合にのみ表示します。
• 自由回答はまとめて共有してください。原文に相談内容や特定人が明らかにする内容がある場合は、共有資料から除いてテーマだけを残します。
• 原料は担当者のみ保管してください。集計が終わったら、保管期間を決めて原料を整理します。

✅ アンケート前のチェックリスト

❓ FAQ

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📚ソースと確認基準

• 労働福祉基本法第83条（労働者支援プログラム）
• 労働福祉基本法施行令第55条（労働者支援プログラムの運営）
• 個人情報保護法第3条（個人情報保護原則）
• 個人情報保護法第23条（敏感情報の処理制限）
• 個人情報保護法第58条の2（適用除外）
• 個人情報保護委員会「仮名情報処理ガイドライン」（2026.3.改正）

法令確認基準日：2026.10.22。この質問紙とExcelは、EAPサービスの品質確認を支援する実務フォームであり、法定書式ではありません。最小応答数と改善基準点は社内基準の例です。