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メンタルヘルスの日以降がより重要です｜従業員の意見をEAP改善課題に変える方法

2026.10.23 12:38

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EAP・心理相談

精神健康の日以降がより重要です｜従業員の意見をEAP改善課題に変える方法

10月精神健康の日キャンペーンが終わると、アンケート結果と自由意見が残ります。ところで、結果報告書を載せた後、次の方がぼやけてしまいやすくなります。この記事は集まったコメントです誰が変更できるかに分けて、改善課題カードでまとめて、EAP企業の要請と来年の運営に反映する方法をまとめました。

短い答え
従業員の意見を課題に変えるには①意見をEAP会社 / 会社（HR） / 管理者・組織 / 次の契約どちらが変更できるかで分けて②課題ごとに問題・根拠・変更内容・担当と期限・確認指標・職員公知時点を書いたカードを作成し、③業者の要請は、四半期のレビューや再契約の前に文書に渡した後、④職員に変わった点を再度知らせればよい。根拠は集計された意見や指標のみを使用し、相談内容や個人別利用情報は使用しません。

📌キャンペーンが終わった後にコメントが消える理由

キャンペーン直後は、参加人数と満足度をまとめて報告することに集中します。いざ従業員が残した「申請方法がわからなかった」、「退勤後は予約ができません」などの言葉は報告書の最後について終わる場合が多いです。コメントが課題につながらない理由は、主に3つです。

変更する人が決まらない：EAP企業が変更するのか、会社が変更するのか分けていないので、誰も任せません。
ビジネスと話す時点を見逃す：再契約や来年予算が決まった後に意見を取り出すと反映しにくいです。
従業員に戻る言葉はありません：変わったことがないと感じると、次のアンケートの回答が減ります。

意見を認知・アクセス性・信頼・サービス経験・組織環境に分類して優先順位を決める方法はメンタルヘルスキャンペーンフィードバックをEAP運用改善にリンクする方法で扱いました。この記事は次のステップです課題にして実際に変えるプロセスに焦点を当てます。 WHOも2026年の世界精神健康の日のテーマを「Lived experiences heard: real voices, real change」と定め、聞いた声が実際の変化につながることを強調しました。

🧩コメントを「誰が変更できるのか」に分ける

同じ意見でも変えることができる人が違うと課題も変わります。まず、コメントごとに担当を貼ってみてください。

誰が変わる	このような意見であれば	課題の例
EAPベンダー	「退勤後は予約可能な時間がありません」、「初めての相談まで時間がかかりました」	平日の夕方・週末の予約時間の拡大、申請後初めての相談までにかかった期間を月間レポートに集計して共有
会社（HR）	「EAPがあるかわからなかった」、「会社に知られるか心配です」	社内ポータル・入社案内に申請経路追加、会社が受ける情報範囲を案内文に明示
管理者・組織	「相談より業務量が先に変わらなければなりません」	EAP課題と分離して業務量・人員運営案件に伝達（管理者会議、経営陣報告）
次の契約	「家族も相談を受けることができればいいです」、「チャット相談があればいいです」	来年契約・予算内にサービス範囲変更検討項目として入れる

💡組織環境意見をEAP課題に入れないでください。 EAPは従業員を支援するサービスであり、仕事量や組織構造を代わりに変える手段ではありません。このような意見は別途案件に渡し、渡したという事実を記録しておけば十分です。

🗂️改善課題カードを作る

担当が決まったら、課題をカード一枚にまとめます。カードに入れるアイテムは6つで十分です。

アイテム	書く内容	作成例
問題	スタッフの立場で何が不便なのかを一文	シフト・ナイトワーカーが希望する時間に相談を予約するのは難しい
根拠	集計されたコメント数、アンケートの質問結果、企業レポートの集計値	キャンペーンの自由意見の中で予約時間に関する意見が最も多かった、利用経験アンケート「希望する時間帯の予約」
変更内容	誰が何を変えるのか	EAP企業に平日夕方・週末相談時間拡大要請
担当・期限	会社担当者、会社担当者、完了目標日	HR福祉担当/会社運営マネージャー/12月レビュー会議まで返信
確認指標	変更されたことを確認する集計指標	月間レポートの時間帯別予約件数（集計）、次のアンケートの該当質問点数
スタッフのお知らせ	いつ、どの文章で知らせるか	1月の社内告知：「平日の夕方相談時間を増やしました」

カードを作るときは、 3～5個以内に減らすことをお勧めします。すべてのコメントを課題にすると、何も終わりません。残りのコメントは「レビューしましたが、今回は反映していないコメント」と別々にまとめておけば、翌年にまた見ることができます。

📥利用経験匿名フィードバック質問紙を見に行く

🔍 根拠で使える資料、書かない資料

課題カードの「根拠」の欄は、会社が正当に受け取ることができる資料でのみ記入しなければなりません。労働福祉基本法は、EAPを実施する過程で労働者の匿名性を確保するため決めていて（第83条第2項）、例外は、本人が公開対象と内容に同意した場合のみです（施行令第55条）。健康に関する情報は個人情報保護法上機密情報です（第23条）。個人情報保護委員会人事・労務分野案内書も統計は匿名処理が原則だから、誰なのか分からない統計でなければ個人情報ではないと案内します。

区分	素材	書き方
書くことができる資料	キャンペーンアンケート集計、自由意見をテーマ別に結んだ結果	意見の数と主題だけが少なく、特定の人を知ることができる文章は要約しています
書くことができる資料	EAPメーカー月間・四半期レポートの戦士集計値	利用件数、予約までにかかった期間、チャンネル別の割合などの全体数値
書くことができる資料	匿名利用経験アンケート集計	回答数が少ない質問は公開しない基準を定めておきます。
書かない資料	個人別利用可否、相談テーマ・内容	業者に要請しても、根拠で書かない
束ねて使う資料	人数が少ない部署・職級別統計	何人もいない集団は誰なのか推測でき、戦士単位で縛って

部門別の統計を受けてもよいかEAP月間レポートから部門別統計を受け取ることができますか？お問い合わせでも扱われました。自由意見を匿名に分類する基準は、職務ストレスアンケートの自由記述意見を匿名で分類する基準を参照してください。

🤝EAPベンダーに改善を依頼する方法

ビジネスリクエストは言葉で伝えるよりも課題カードをそのまま文書に送ることこれは良いです。要請したことと答えを受けたことが残ってこそ、再契約の際に根拠になります。

視点を決める：定期レビュー会議があればその案件に上げ、ない場合は再契約・来年予算を定める前に別に席をつかみます。
要求範囲を分割する：今、契約の中ですぐに変更できるもの（案内文、予約運営）と契約変更が必要なもの（チャンネル追加、対象拡大）を区分して聞きます。
確認指標の合意：変わった後、何で確認するのかメーカーとあらかじめ決めます。会社のレポートにない指標の場合は、集計方式で追加してもらいます。
返信期限を受け取る：可用性と日程、費用変動の可否をいつまで答えるかを決めます。

契約の変更が必要な課題は、来年の予算にまとめる必要があります。予算項目を分割する方法は2027 EAP予算案の作成にまとめておきました。

🗓️10月末から来年1月まで実行スケジュール

年末には再契約と予算が集まっており、順番を見逃しやすいです。以下は、メンタルヘルスの日以降のスケジュールの例です。会社の契約時期に合わせて引いてください。

時期	やるべきこと	結果
10月末～11月上旬	キャンペーン意見整理、担当別に分け、課題3～5個選定	改善課題カードドラフト
11月	EAP利用経験匿名アンケートによる根拠補完	質問別集計結果
11月～12月	企業レビュー会議、契約変更の課題は予算に反映	企業返信、来年予算案
12月～1月	変更点を職員にお知らせ、確認指標基準値記録	社内告知、次の点検日

📣 スタッフに「変わった点」を知らせる文

お知らせは長い必要はありません。聞いたこと→変えたもの→利用方法順番に3行だけです。まだ変えていないのも理由と知らせれば信頼が積み上げられます。

お知らせ例
去る10月心健康キャンペーンで「退勤後は相談予約が難しい」という意見をたくさんいただきました。
そこで1月から平日の夕方と土曜日の午前にも相談を予約できるように変更しました。
申請は従来と同様に社内ポータルのEAPメニューで行うことができ、利用可否は会社に個人別に伝達されません。
家族相談拡大意見は来年契約時に検討する予定です。