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직원 EAP 상담 이용 여부를 팀장이 물어보면 답변해도 되나요?
2026.07.10 15:30
조회 28스크랩 0

안녕하세요. 인사팀에서 EAP 상담 프로그램 운영을 맡고 있습니다.

최근 한 팀장님이 팀원 컨디션이 걱정된다며, 해당 직원이 EAP 상담을 신청했는지 확인해줄 수 있냐고 문의하셨습니다.

직원을 챙기려는 의도인 건 알겠지만, 상담 이용 여부 자체도 민감한 정보일 수 있어서 답변이 조심스럽습니다.

상담 내용은 당연히 공유하면 안 된다고 알고 있는데, 상담을 신청했는지 여부도 팀장에게 말하면 안 되는 건지 궁금합니다.

이런 경우 인사팀에서는 팀장에게 어떻게 안내하는 것이 안전할까요?

직원 상태가 걱정될 때 관리자가 할 수 있는 면담이나 지원 방법만 안내하는 방식으로 대응하면 될까요?
댓글2
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    넛지EAP(관리자)
    [관리자 댓글]

안녕하세요, 넛지EAP입니다. 팀장 입장에서는 팀원의 컨디션이 걱정되어 EAP 이용 여부를 확인하고 싶을 수 있습니다. 다만 특정 직원의 상담 신청 여부나 상담 내용은 비밀보장 원칙상 관리자에게 공유하지 않는 것이 적절합니다. 대신 관리자는 상담 여부를 확인하기보다, 관찰 가능한 업무 변화와 지원 필요성을 중심으로 면담을 진행하는 것이 좋습니다. 예를 들어 “최근 업무 부담이 커 보이는데 조정이 필요한 부분이 있을까요?”처럼 접근하고, 필요 시 EAP 상담 채널을 선택 가능한 지원 제도로 안내하는 방식이 안전합니다.
  • 넛지404519
    저희는 상담 내용뿐 아니라 특정 직원의 EAP 신청 여부도 팀장에게 공유하지 않는 기준으로 운영하고 있습니다. 팀장님의 걱정은 이해되지만, 상담 이용 여부가 알려지는 순간 직원 입장에서는 상담이 인사관리와 연결된다고 느낄 수 있어서 조심스럽더라고요. 대신 “상담 여부는 확인해드릴 수 없지만, 관찰되는 업무 부담이나 컨디션 변화가 있다면 지원 면담 방식과 EAP 안내 문구를 함께 정리해드릴 수 있다”고 안내하는 편입니다.