EAP 만족도 조사에서 상담내용을 묻지 않고 서비스 품질을 확인하려면 어떤 문항이 좋을까요?

안녕하세요 IT회사 인사팀에서 복리후생 업무 맡고 있는 담당자입니다
 저희가 EAP 도입한 지 2년 정도 됐는데 연말에 재계약 검토하면서 직원들 만족도를 한번 확인해보려고 해요
 업체에서 주는 월간 리포트에 만족도 점수가 있긴 한데 상담 끝나고 바로 받는 거라 그런지 거의 다 높게 나와서 이걸로만 보고하기엔 좀 애매하더라구요;;
 그래서 회사 차원에서 짧게 설문을 따로 돌려볼까 하는데 막상 문항을 만들려니 어디까지 물어봐도 되는지 모르겠어요
 처음 초안에 "어떤 고민으로 상담받으셨나요" 같은 걸 넣었다가 팀장님이 그건 회사가 물어볼 게 아닌 것 같다고 하셔서 뺐거든요
 상담 내용은 빼고 예약이 편했는지, 원하는 시간에 받을 수 있었는지 같은 서비스 쪽만 물어보려고 하는데 이것만으로 품질을 판단할 수 있을지도 잘 모르겠구요
 그리고 회사는 누가 이용했는지 모르니까 전 직원한테 보내야 할 것 같은데 이용 안 해본 사람이 더 많을 거라 응답이 섞일 것 같아요ㅠ
 이용 경험이 있는 사람만 답하게 하는 문항을 넣어도 되는 건지, 부서나 직급 같은 건 넣으면 안 되는 건지도 궁금합니다
 다른 회사는 EAP 만족도 조사하실 때 어떤 문항으로 하시는지, 업체 조사랑 따로 하시는지 공유해주시면 감사하겠습니다