スタッフEAP相談の利用可否をチーム長が聞いてみると回答してもいいですか？

こんにちは。人事チームでEAPカウンセリングプログラムを運営しています。

最近、一人のチーム長がチームメンバーのコンディションが心配されると、そのスタッフがEAP相談を申し込んだことを確認してもらえるかとお問い合わせいただきました。

職員を手に入れようとする意図なのは分かりますが、相談利用可否自体も機密情報である可能性があり、回答が慎重です。

相談内容は当然共有してはいけないと知っていますが、相談を申し込んだかどうかもチーム長に話すべきではないのか気になります。

このような場合、人事チームではチーム長にどのように案内するのが安全でしょうか？

従業員の状態が心配なときに管理者ができるインタビューや支援方法だけ案内する方法で対応すればよいでしょうか？

[관리자 댓글] 안녕하세요, 넛지EAP입니다. 팀장 입장에서는 팀원의 컨디션이 걱정되어 EAP 이용 여부를 확인하고 싶을 수 있습니다. 다만 특정 직원의 상담 신청 여부나 상담 내용은 비밀보장 원칙상 관리자에게 공유하지 않는 것이 적절합니다. 대신 관리자는 상담 여부를 확인하기보다, 관찰 가능한 업무 변화와 지원 필요성을 중심으로 면담을 진행하는 것이 좋습니다. 예를 들어 “최근 업무 부담이 커 보이는데 조정이 필요한 부분이 있을까요?”처럼 접근하고, 필요 시 EAP 상담 채널을 선택 가능한 지원 제도로 안내하는 방식이 안전합니다.

저희는 상담 내용뿐 아니라 특정 직원의 EAP 신청 여부도 팀장에게 공유하지 않는 기준으로 운영하고 있습니다. 팀장님의 걱정은 이해되지만, 상담 이용 여부가 알려지는 순간 직원 입장에서는 상담이 인사관리와 연결된다고 느낄 수 있어서 조심스럽더라고요. 대신 “상담 여부는 확인해드릴 수 없지만, 관찰되는 업무 부담이나 컨디션 변화가 있다면 지원 면담 방식과 EAP 안내 문구를 함께 정리해드릴 수 있다”고 안내하는 편입니다.

HR・EAPお問い合わせ

スタッフEAP相談の利用可否をチーム長が聞いてみると回答してもいいですか？