EAP満足度調査で相談内容を問わずサービス品質を確認するにはどのような質問が良いでしょうか？

こんにちはIT会社の人事チームで福利厚生業務を担当している担当者です。
私たちがEAPを導入してから2年ほどになりましたが、年末に再契約を検討しながらスタッフの満足度を一度確認してみます。
会社からの毎月のレポートに満足度スコアがありましたが、相談が終わってすぐに受け取られました。
だから会社レベルで短くアンケートを別に回してみようかと思うが、いざ質問を作ろうとするまでどこまで聞いても良いのか分からない。
最初の草案に「どんな悩みで相談されましたか」のようなものを入れたが、チーム長がそれは会社が尋ねるのではないようだと言われて撤回しました。
相談内容は除いて予約が楽だったのか、希望の時間にもらえたのかといったサービスの方だけ聞いてみようと思うのですが、これだけで品質を判断できるかもしれません。
そして会社は誰が利用したのか分からないので、全社員に送らなければならないようですが、利用しなかった人がもっと多いと答えが混ざりそうです。
利用経験のある人だけ答える質問を入れてもいいのか、部署や職級のようなものを入れてはいけないのかも気になります
他の会社はEAP満足度調査の際にどのような質問にするのか、会社の調査と別にするかを共有していただきありがとうございます。