EAP相談ノーショーや当日キャンセルが繰り返されたら、どのような指標を見なければなりませんか？

넛지EAP(관리자)

(株)ダイン

回答数 74採択率 1%健康管理, 心理相談専門

안녕하세요 넛지EAP입니다 ☺️

댓글에서 말씀해주신 시간대와 예약 후 상담까지의 대기기간 모두 같이 확인해보시면 좋습니다.

노쇼율 하나만 보면 원인을 찾기 어려워서 보통은 먼저 사전취소 / 당일취소 / 무단 노쇼를 구분해서 보는 것이 좋습니다. 여기에 예약 후 실제 상담일까지 걸린 기간, 상담 시간대, 대면·전화·화상 등 상담방식, 초회상담인지 재상담인지도 함께 나눠보면 패턴을 찾기 쉽습니다.

특히 같이 보면 좋은 지표는
예약 대비 실제 상담 진행률, 당일취소율, 노쇼율, 평균 예약 대기일, 취소 후 재예약률 정도입니다.

예를 들어 대기기간이 긴 예약에서 취소가 집중된다면 상담 가능 일정 확대를 검토할 수 있고, 특정 시간대에서만 반복된다면 예약시간 운영 문제를 볼 수 있습니다.

또 노쇼가 늘었다고 이용자에게 바로 패널티를 주기보다는 예약 알림이 정상적으로 전달됐는지, 변경·취소 절차가 복잡하지 않은지, 원하는 시간에 예약할 수 있는지도 함께 확인해보시는 것을 권장드립니다

시간대별로 보면 의외로 차이가 많이 날 것 같네요. 점심시간이나 퇴근 직전처럼 특정 시간에 몰리는지도 같이 보면 원인 찾는데 도움이 될듯합니다

예약하고 실제 상담일까지 얼마나 기다렸는지도 같이 보면 좋을 것 같네요. 대기기간 길면 취소도 늘어날 것 같아서요