EAP 제안서에서 상담사 배정 기준은 어떤걸 비교해보시나요?

상담사 변경 요청이 들어왔을때 재매칭 기준이나 소요시간도 제안서에서 확인할 수 있으면 좋을 것 같습니다

평균 배정시간도 같이 봐야할 것 같네요. 상담사 풀이 많아도 실제 예약까지 오래 걸리면 직원 입장에서는 체감이 다를 것 같아서요

상담사 전체 인원수보다 실제 우리 직원이 원하는 지역이나 시간대에 배정 가능한 상담사가 몇명인지가 더 중요할 것 같아요

상담사 변경 요청했을때 절차가 얼마나 쉬운지도 꼭 봐야할 것 같아요. 처음 매칭이 안맞을 수도 있으니까요

상담분야까지 매칭해주는지도 중요한 것 같네요. 단순히 가까운 상담센터로만 연결되는건지 직원이 원하는 주제나 성별 같은 조건도 반영되는지 궁금합니다

넛지EAP(관리자)

(주)다인

답변수 99채택률 1%보건관리, 심리상담 전문

안녕하세요, 넛지EAP 입니다☺️
말씀하신 것처럼 전체 상담사 수보다 ‘직원이 원하는 조건에 맞는 상담사를 얼마나 빨리 연결하는지’를 확인하는 게 중요해요. 제안서에는 아래 내용을 같은 기준으로 요청해 비교해보세요.

1. 최근 1년 기준 신청 후 첫 연락·초회상담까지 걸린 시간과 3일/7일 이내 배정률
2. 성별, 상담 주제, 지역, 가능 시간, 대면·비대면 선호를 매칭에 반영하는 방식
3. 지역·시간대·주제별 실제 예약 가능한 상담사 수와 야간·주말 가능 여부
4. 상담사 변경 절차, 추가 비용·횟수 제한, 변경 후 재배정 소요시간
5. 적합한 상담사가 없을 때의 대체 안내와 직원에게 선택지를 제시하는 방식
6. 배정 만족도, 상담사 변경률, 중도 이탈률 등 운영 결과와 개선 사례

특히 ‘상담사 풀 1,000명’처럼 등록 인원만 보기보다 현재 활동 중인 인원, 최근 실제 배정 인원, 지역별 평균 대기시간을 함께 요청하면 차이가 잘 보여요. 가능하다면 동일한 가상 사례 2~3개를 업체에 주고 배정 과정과 예상 소요시간을 설명받거나, 계약 전 신청 화면과 변경 절차를 직접 시연받아 비교해보시는 것도 도움이 됩니다.

제안서에 적힌 전체 상담사 수보다 실제 우리 회사 직원이 이용할 수 있는 지역이나 시간대 기준으로 자료를 요청하는게 더 정확할듯합니다

저라면 평균 배정시간도 같이 볼 것 같아요. 상담사가 많아도 예약까지 2~3주씩 걸리면 직원 입장에서는 의미가 없을 수도 있어서요

상담사 몇명 보유하고 있다는 숫자만 보면 실제 배정 가능한 인원인지 판단하기 어렵긴 하겠네요. 지역별로 지금 배정 가능한 상담사 수를 물어보는게 더 현실적일 것 같아요