EAP導入TFでHR・保健・購入・法務の役割をどのように分けますか？

EAP導入TFで
HR・保健・購入・法務の役割をどのように分けますか？

EAPの導入は、カウンセラーを選ぶ購入業務だけでは終わりません。利用対象とサービ​​ス範囲、秘密保障、危機対応、契約条件と成果報告基準を一緒に決定する必要があるため、役割と承認権者を最初に定めることをお勧めします。

担当	主な責任	最終確認結果
HR	導入目的、対象、予算案、利用案内及び管理者コミュニケーション総括	運営案・立ち上げ日程・社内FAQ
健康管理者	保健相談とEAP連携、高リスク信号移管、事業場特性の検討	連携基準・危機対応連絡網
購入	同一条件の見積比較、SLA、精算・更新・終了条件協議	RFP・比較表・契約商業条件
法務・個人情報	情報処理根拠、委託・提供関係、秘密保障例外と責任範囲検討	契約特約・個人情報案内文
役員スポンサー	予算・優先順位の承認、部署間の移見調整、組織メッセージ支援	最終承認・成果報告基準

個人別相談内容、相談利用可否、診断名や健康状態のように個人を識別できる情報は一般的なTF運営資料で共有しないことが原則です。健康情報は個人情報保護法上の機密情報に該当する可能性があるため、処理目的、法的根拠または別途同意、アクセス権と保管期間を具体的に確認する必要があります。

☐ EAP 導入の目的と解決しようとする組織の問題
☐ 利用対象と家族を含むかどうか
☐ 相談チャンネルと一人当たり支援会期
☐ 国内外の事業所及び多言語支援範囲
☐高リスク状況の移管基準と連絡順序
☐会社が受け取るレポートの最小集計単位
☐個人情報処理主体と保管・破棄基準
☐プロポーザル評価項目と部門別配点
☐月間SLAと障害・苦情対応基準
☐最終承認者と変更管理手順

Q1. TFリーダーはどの部署が務めるのがいいですか？

メンバーサポートと社内コミュニケーションを総括できるHRが担当することが多いです。ただし、産業保健目的が強い事業場は保健担当と共同責任構造を置くことができます。

Q2.購入チームは最低価格のビジネスを選択できますか？

価格は1項目だけです。カウンセラーの品質、予約のアクセシビリティ、秘密保証、危機対応、レポート構造、および運用SLAを同じ基準で比較する必要があります。

Q3.法務チームは契約審査の際にのみ参加できますか？

初期データフローを設定するときから参加するのは安全です。導入後に収集項目やレポート範囲が変わったら、再検討する変更管理手順も必要です。

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・国家法令情報センター、勤労福祉基本法第83条
・国家法令情報センター、個人情報保護法第23条

部門名と承認構造は組織規模によって異なります。本コンテンツは一般的な運営例であり、個人情報・契約・産業保健関連具体的な判断は担当専門家の検討が必要となる場合があります。基準確認日：2026年9月1日。