EAP提案リクエスト（RFP）作成実務ガイド

EAP提案リクエスト（RFP）作成実務ガイド
サービス範囲・企業能力・運営基準

EAP 提案要請書は、相談受付時間や会期単価から定める文書ではありません。まず、組織が解決しようとする問題と利用対象を定め、心理相談・診断・教育・ヒーリングプログラム・チャレンジ・危機支援のうち何を課業に含めるかを設計しなければなりません。その後、相談の質、運営人員、個人情報保護、危機対応、報告体系と企業の遂行能力を同じ基準で比較しなければ、実際の運営可能な提案書を受け取ることができます。

何を提供するかを決める
誰がどのように動作し、どのように検証するかを比較します。

📌 RFPを書く前に最初に決める6つのこと

同じEAPでも、組織の目的によって必要なサービスが異なります。従業員の日常的な心健康支援が目的であるのか、高リスク群の早期発見と連携が重要なのか、現場・交代勤務者の接近性を高めるべきか、組織問題以後、PTSDの予防と回復を支援すべきかをまず決めます。

プロポーザルに対象の人数だけを伝えれば、会社ごとにまったく異なる仮定で見積もりを作成できます。最近の利用実績がある場合は、相談会期、プログラム参加、地域と相談方式などを併せて提供し、初めて導入する場合には予​​想利用量と必須課業を区分して提示することをお勧めします。

🧩 1. EAPにどのようなサービスを含めますか？

すべてのサービスを一度に入れるより、組織の目的と予算に合わせて「必須課業」と「選択課業」を分けます。相談のみを購入するのか、診断を通じて相談に連携するのか、教育と参加型プログラムまで含め、予防中心で運営するかによって、必要な企業の能力と見積もり構造が異なります。

たとえば、事故のリスクが高い事業所は、通常のカウンセリングに加えて、緊急カウンセラーとトラウマプログラムを選択科目にすることができます。全国に事業場が分散された組織は出張相談と地域相談網を、海外勤務者が多い組織は実際の外国語相談可能人材と時差対応をより重要に見ることができます。

👥 2. 相談運営は「速度」より品質と連続性を具体化する

カウンセリング受付後の連絡時間は、アクセシビリティを確認するいくつかの基準の1つです。実際の満足度と安全性には、カウンセラーの専門性、利用者の特性に合ったマッチング、カウンセリングの継続性、地域別のカウンセリングネットワーク、カウンセラーの締結時の代替、スーパービジョンと苦情処理システムがより直接的な影響を与えることができます。

RFPには単に「専門相談士配置」と書かず、要求資格とキャリア、常駐・非常駐人材、相談士選抜基準、定期教育及びスーパービジョン、相談品質モニタリング方法を提示するようにします。特定の資格名だけをリストするよりも、業務に必要な相談経験と専門領域を一緒に見なければなりません。

🏢 3. 良いEAP企業はどのような情報に分けられますか？

証明書や会社紹介書の数字だけで会社を判断するのは難しいです。参加資格は契約を実行する最小条件であり、技術評価は実際のサービス品質と運用能力を比較する基準に分けられます。例えば、信用等級と一定金額以上の遂行実績を参加資格とした場合、評価段階では事業規模・対象・課業が類似した実績であるか、担当人材が実際に投入されるかを確認します。

🛡️ 4. 認証・特許は「保有有無」より関連性を見てください

セキュリティ認証、ISO 45003、家族に優しい認証、特許などは、企業の管理体系や技術力を確認する参考資料になることがあります。ただし、認証の1つがカウンセリング品質全体を保証するものではありません。認証主体、有効期間、認証範囲、EAP 課業との関連性、実際の運用適用事例を一緒に提出することで比較が可能です。

必須認証として指定するときは、当該事業に必ず必要な理由と適用法令・内部セキュリティ政策をまず確認する必要があります。そうでない場合は、定量的評価または定性評価の証拠資料として活用し、実際の運用プロセスと一緒に評価する方が現実的です。

🚨 5. 危機対応は別途業務と役割で明記してください

自殺・自害の暗示、他害の危険、事故・災難、職場内の重大事件は一般相談とは異なる対応体系が必要です。危機水準を誰が判断するのか、運営時間以外にはどんな経路でつながるのか、会社担当者にいつどんな範囲まで知らせるのか、112・119・自殺予防相談電話109及び医療機関とどのように連携するかが提案されます。

現場出動やトラウマプログラムが必要となる可能性がある場合は、基本費用に含まれるのか、選択科業なのか、要請後に投入可能な地域と人材はどこまでであるかを区別します。 EAPは緊急サービスに代わるものではないため、機関内部の安全・保健・人事連絡網と外部緊急システムを結ぶ役割と限界を明確にする必要があります。

🔐 6. 個人情報と秘密保障基準を分離して確認してください

相談内容の秘密保障と個人情報処理体系は連結されますが、確認する項目は異なります。会社担当者が個人の相談内容や利用可否を人事管理資料として受け取らないようにし、提案会社には申請段階の収集項目、利用目的、保有期間、アクセス権、再委託、国外移転、破棄と侵害事故対応を具体的に説明するようにします。

運営報告は個人を知ることができない集計資料を原則とし、人数の少ない部署・職級・事業場は統合または公開しない最小集計基準を置きます。相談記録と会社提供用統計がシステムと権限上どのように分離されるか、契約終了時にデータ返却・保管・破棄をどのように処理するかを確認する必要があります。

📊 7. 運用報告は「利用率」で終わらないでください。

月間・四半期・年間報告周期とレポート項目をあらかじめ決めれば、契約後に必要なデータが抜けることを減らすことができます。相談実績と精算内訳だけでなく、サービス別参加現況、満足度、相談品質管理、危機連携、利用活性化活動と次の期間改善計画を一緒に受けることをお勧めします。

📝 8. 提案評価表はこのように設定できます

以下の比重は例です。組織の導入目的と業務範囲に応じて調整しますが、最低価格や保有認証数だけで決まらないように、サービス設計と実際の遂行体系を一緒に評価します。定量評価資料は証明書類で確認し、定性評価では提案発表・運営デモンストレーション・ケース質問を通じて実行可能性を検証します。

✅最終チェックリスト

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❓ よくある質問

良いRFPは最初に運営するサービスを示しています

サービス範囲、専門スタッフ、危機対応、プライバシーとパフォーマンスレポートを同じ基準で提示すると、価格だけでなく実際に実行可能なEAP企業を比較することができます。

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📚ソースとガイド

本コンテンツは、国内企業・公共機関の一般的なEAP購入・運営実務をもとに作成した参考資料です。参加資格、必須認証、相談人員、個人情報処理、危機対応と評価基準は、事業目的と機関の規定に合わせて検討する必要があります。緊急の自殺・自害・暴力または安全リスクには、112・119・自殺予防相談電話109など、直ちに利用可能な緊急経路をまず確認しなければなりません。基準確認日：2026年9月7日。