外傷後ストレス対応方法｜事故後の心健康支援ガイド

HR・人事・安全保健担当者のための事故後の心健康ガイド

事故後にHRが準備する組織支援基準

事故後の外傷後ストレスは、被害者だけでなく目撃者、同僚、管理者にも現れることがあります。したがって、組織は事故の収拾だけでなく、メンバーの心理的回復を支援するためのシステムをまとめる必要があります。

この記事では、事故後、HR担当者が参照できる対応フローと支援基準、運営チェックリストを中心にまとめました。

この記事で最も重要なポイント

組織回復のために
事故対応と心理支援を一緒に運営することが重要です。

HRの役割は特定のメンバーを診断するのではなく、
必要な人が適切な支援を受けることができるように案内することです。

事故が発生すると、組織は事故の収拾と法的手続きを優先します。

しかし、事故後は、メンバーの心理的回復も一緒に考慮する必要があります。

外傷後ストレス反応は、事故を直接経験した人だけでなく、現場を目撃した同僚や管理者にも現れることがあり、恐怖、不眠、悪夢、集中力低下などの反応が一定期間持続することがあります。

人事の役割は、特定のメンバーを診断するのではなく、必要な人が適切なサポートを受けられるようにすることです。

事故後の対応は、次の担当者が一緒に準備することをお勧めします。

特に、管理者は事故後のメンバーの変化を最初に確認できるため、適切なコミュニケーションとカウンセリングガイドの基準を理解することが重要です。

事故の収拾だけでなく、メンバーの心理的回復を支援できる体系を一緒に設けなければなりません。

事故発生後24時間以内

• 被害者保護
• 目撃者の安全確認
• 確認された事実記録
• 追加事故防止

24～48時間

• 未確認の噂拡散防止
• 管理者ガイドフレーズの転送
• メンバーの問い合わせ対応基準を設ける

48～72時間

• EAP相談
• 外部専門相談機関
• 内部お問い合わせ窓口

カウンセリングは、事故調査と別々の感情支援チャネルであることを一緒に導くことが重要です。

72時間以降

• 業務復帰支援
• 追加相談ガイド
• マネージャートレーニング
• 再発防止活動

事故後は、次のような部分を見逃すことが多いです。

組織回復のためには、事故対応と心理支援を一緒に運営することが重要です。

次のような場合には、心理支援システムを一緒に見直すことが役に立ちます。

EAPは、カウンセリングだけでなく、心理教育、管理者教育、組織支援プログラムなどを一緒に運営して、事故後の組織回復を支援するために活用することができます。

Q1.外傷後ストレスは被害者にのみ現れますか？

Q2.事故後、いつ相談を案内するのが良いですか？

Q3.相談内容は会社に共有されますか？

Q4.管理者も相談を利用できますか？

Q5.外部機関と連携する必要がありますか？

事故後の組織回復のためには、事故の収拾だけでなく、相談支援、管理者教育、仕事復帰支援、組織コミュニケーションを一緒に運営することが重要です。

組織特性に合わせた心理支援体制とEAPの運用方法を検討している場合は、組織の規模と作業環境に合った運用方向を相談して確認してください。

•国家トラウマセンター、外傷後のストレス障害
•国家トラウマセンター、災害精神健康現場対応指針書
•韓国産業安全衛生公団、産業災害トラウマ相談は、労働者健康センターをご利用ください
•韓国産業安全保健公団産業安全保健研究院、重大災害経験による周辺労働者の心理的外傷研究
•世界保健機関(WHO), Guidelines on Mental Health at Work
•世界保健機関(WHO), Mental health at work