한정된 예산 안에서 꼭 필요한 직원에게 상담을｜1인 평균 회기 3.4회로 늘어난 증권사 EAP 운영 사례

📌 출발점은 정해진 예산이었습니다

이 증권사는 매년 정해진 EAP 예산 안에서 제도를 운영해야 했습니다. 임직원은 약 1,800명인데, 예산은 모든 직원이 원하는 만큼 상담을 받기에는 한계가 있었습니다.

넛지EAP는 담당자와 함께 운영 방향을 정했습니다. “모두에게 조금씩”보다 “꼭 필요한 직원에게 충분히”입니다. 상담이 필요한 직원에게는 회기가 충분히 돌아가도록 하고, 일반 직원은 일상에서 스스로 마음을 돌볼 수 있는 셀프케어 콘텐츠로 지원했습니다.

🏢 사례 한눈에 보기

📊 상담을 시작한 직원은 더 깊이 이어갔습니다

상담 이용 규모는 예산 범위 안에서 관리했고(5차년 이용률 2.1%), 그 대신 상담을 시작한 직원이 필요한 만큼 이어갈 수 있도록 회기를 배분했습니다.

3년 동안 1인 평균 회기가 꾸준히 늘었고, 상담을 더 이어가고 싶다는 요청도 매년 이어졌습니다. 상담을 받은 직원들이 제도를 실제로 필요로 하고, 그만큼 만족했다는 뜻으로 볼 수 있습니다. 5차년 이용자 만족도는 4.7점(5점 만점)이었습니다.

💼 상담 주제의 39%는 직무 관련이었습니다

상담 주제를 보면 직무 관련 주제가 39%로 가장 많았습니다. 그중 동료·상사와의 관계 갈등과 업무 요구가 각각 약 16%였습니다. 증권업 특성상 업무 부담과 관계 스트레스가 큰 만큼, 이 주제로 상담을 찾은 직원들이 회기를 충분히 쓸 수 있도록 운영했습니다.

🎧 일반 직원에게는 일상 속 셀프케어를

상담 회기를 꼭 필요한 직원에게 모은 대신, 일반 직원을 위한 지원도 함께 넓혔습니다. 넛지EAP가 운영하는 사운드테라피·명상 콘텐츠와 트로스트 유튜브 채널을 안내해, 직원들이 출퇴근길이나 쉬는 시간에 스스로 마음을 돌볼 수 있도록 독려했습니다.

또 심리 상담만이 아니라 재무·법률 상담도 함께 제공했습니다. 돈 문제나 법률 문제처럼 일상의 고민을 가볍게 상담받을 수 있어, 상담을 처음 이용하는 직원에게도 부담이 적은 창구가 됐습니다.

🛠️ 넛지EAP는 이렇게 운영했습니다

✅ 예산이 정해진 EAP, 이렇게 점검해 보세요

• ☐상담 회기가 꼭 필요한 직원에게 충분히 돌아가고 있나요?
• ☐일반 직원을 위한 셀프케어 콘텐츠를 함께 안내하고 있나요?
• ☐재무·법률 상담처럼 가볍게 시작할 수 있는 창구가 있나요?
• ☐이용률과 함께 1인 평균 회기를 보고 있나요?
• ☐상담 주제 통계를 집계 수준으로 받아 다음 연도 계획에 쓰고 있나요?

EAP의 가치는 이용자 수만으로 정해지지 않습니다. 정해진 예산 안에서도 필요한 직원에게 충분한 상담을, 모든 직원에게 일상 속 셀프케어를 함께 제공하는 것이 넛지EAP의 운영 방식입니다.

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본 글은 넛지EAP 운영 사례를 바탕으로 작성했으며, 고객사 정보 보호를 위해 기업명은 공개하지 않습니다. 운영 성과는 조직 상황과 운영 방식에 따라 달라질 수 있습니다. 정신건강 위기 상황이나 즉각적인 위험이 있다면 112·119에 먼저 연락하고, 자살예방상담전화 109(24시간)를 이용할 수 있습니다.