사고 4일 뒤 문을 연 사내 심리상담실｜9일간 직원 16명을 상담으로 연결한 유통·서비스업 위기대응 사례

📌 매장은 다음 날도 문을 엽니다

사고가 있어도 매장 영업은 이어집니다. 담당자의 고민은 “상담을 제공할까”보다 “어디서, 언제, 누구에게”에 가까웠습니다. 직원들은 교대 근무로 출근 시간이 제각각이고, 매장 안에는 조용히 이야기할 공간이 없었습니다.

넛지EAP는 직원이 상담을 찾아가는 대신 상담이 직원 가까이 오는 방식을 택했습니다. 매장 인근에 사내 심리상담실을 열고, 근무 전후에 언제든 들를 수 있도록 운영했습니다.

🏢 사례 한눈에 보기

🛠️ 넛지EAP는 이렇게 운영했습니다

매장 밖의 별도 공간을 쓰면 상담실에 들어가는 모습이 동료에게 덜 드러나고, 영업 중인 매장 동선과도 분리됩니다. 직원들이 부담 없이 상담실을 찾을 수 있었던 이유입니다.

📊 9일간 16명을 상담으로 연결했습니다

처음 정한 11명보다 5명 많은 16명을 상담으로 연결했습니다. 상담실이 가까이에서 계속 운영되고 있었기 때문에, 처음 대상이 아니던 직원도 지원을 받을 수 있었습니다. 상담을 원하지 않은 직원과 퇴사한 직원에게도 이후 이용할 수 있는 상담 경로를 안내했습니다.

🔁 처음엔 괜찮다던 직원이 며칠 뒤 상담실을 찾았습니다

초기 안내 때 상담을 원하지 않았던 한 직원이 며칠 뒤 급성 스트레스를 호소하며 상담을 요청했습니다. 사내 심리상담실이 매장 가까이에서 운영되고 있었기 때문에 예약을 기다리지 않고 바로 상담을 받을 수 있었고, 이후 지속 상담으로 이어졌습니다.

사고 직후의 반응과 며칠 뒤의 반응은 다를 수 있습니다. 첫 안내에서 “괜찮다”고 답한 직원도 언제든 다시 찾을 수 있도록 운영 기간 내내 상담실 문을 열어 두었습니다.

🧾 상담실 운영이 끝난 뒤에도 이어지도록

넛지EAP는 상담실 운영을 마무리하면서 직원들에게 이후에도 이용할 수 있는 상담 경로를 충분히 안내했습니다. 상담을 받은 직원은 지속 상담으로, 당시 상담을 원하지 않았던 직원은 필요할 때 다시 신청할 수 있도록 연락 방법을 전달했습니다.

✅ 위기 이전에 미리 정해 둘 다섯 가지

• ☐사업장 근처에서 상담실로 쓸 수 있는 공간 후보가 있나요?
• ☐교대 근무 시간에 맞춘 상담실 운영 시간을 정할 수 있나요?
• ☐긴급 현장 지원 비용을 어느 예산에서 처리할지 확인했나요?
• ☐처음 상담을 원하지 않은 직원도 언제든 다시 찾을 수 있게 안내하나요?
• ☐상담실 운영 종료 후 이용할 상담 경로와 예비비를 마련해 두었나요?

위기 대응의 속도는 사고 당일이 아니라 그 전에 정해 둔 준비에서 나옵니다.

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본 글은 넛지EAP 운영 사례를 바탕으로 작성했으며, 고객사 및 직원 정보 보호를 위해 기업명과 세부 내용 일부는 공개하지 않습니다. 정신건강 위기 상황이나 즉각적인 위험이 있다면 112·119에 먼저 연락하고, 자살예방상담전화 109(24시간)를 이용할 수 있습니다.