13년째 이어 온 기업 EAP, 이용자 27명에서 46명으로｜IT 서비스 기업 470명 장기 운영 사례

📌 오래 운영한 EAP일수록 연도별 비교가 중요합니다

10년 넘게 이어 온 제도는 재계약 시점에 “올해는 어땠나요?”라는 질문을 받습니다. 매년 같은 이름으로 이어져 왔기 때문에, 한 해의 숫자만으로는 변화를 설명하기 어렵습니다.

넛지EAP는 이 기업의 연간 보고에서 최근 3개년 흐름을 함께 정리했습니다. 이용 인원이 늘어난 해가 있었는지, 늘어난 뒤 유지됐는지, 이용층이 어떻게 달라졌는지를 같이 보면 재계약을 넘어 “다음 해에 무엇을 더할지”를 이야기할 수 있습니다.

🏢 사례 한눈에 보기

📊 3개년 운영 데이터

이용 인원은 11차년 27명에서 12차년 46명으로 약 1.7배 늘었고, 13차년에도 44명으로 높아진 이용 수준을 이어 갔습니다. 이용자가 늘어난 뒤에도 13차년 만족도는 4.8점으로 안정적이었습니다.

이용층도 넓어졌습니다. 남녀 이용 격차가 줄었고 30대 이용 비중이 6.5%p 늘었습니다. 오래 운영한 제도에 새로운 연령층이 들어온다는 것은 EAP가 특정 직원만의 제도가 아니라는 신호입니다. 상담 주제에서는 자녀 관련 상담이 상담 횟수의 절반 이상(53.2%)을 차지해, 여러 번 만나야 하는 가족 주제까지 10회기 구조로 충분히 지원했습니다.

🛠️ 넛지EAP는 이렇게 운영했습니다

연간 안내 — 재계약 시점마다 EAP를 다시 알리고, 신규 입사자와 저연차 직원에게 이용 방법을 안내했습니다.

충분한 회기 — 1인 최대 10회기로 가족·자녀처럼 여러 번 만나야 하는 주제까지 깊이 있게 지원했습니다.

위기 사례 관리 — 상담 수준을 분류해 위기 사례를 확인하는 구조를 유지했습니다. 13차년에는 위기 단계 사례가 없었습니다.

연도별 데이터 분석 — 성별·연령·주제별 이용과 만족도를 연도별로 비교해 보고했습니다.

연도별 보고 — 3개년 이용 인원과 상담 횟수를 한 표로 정리해 재계약 논의에 쓸 수 있도록 했습니다.

🧾 재계약 보고서, 이렇게 구성하세요

❓ 장기 운영 EAP, 자주 묻는 질문

Q. 이용률을 다른 회사와 바로 비교해도 되나요?

회기 구성과 계산 기준을 함께 봐야 합니다. 1인 최대 10회기처럼 회기가 넉넉하면 한 사람이 여러 번 이용하기 쉽고, 기준이 되는 재직 인원 시점에 따라서도 숫자가 달라집니다.

Q. 재계약 보고에는 무엇을 넣으면 좋을까요?

최근 3년 이용 인원과 상담 횟수, 이용층 변화, 만족도(응답자 수 포함), 다음 해 운영 방향을 한 장에 정리하면 의사결정이 쉬워집니다.

💬 13년을 이어 온 이유

연간 운영 보고에서 성별·연령·주제별 이용과 만족도를 연도별로 비교해 전달했습니다. 이용 인원이 늘어난 해와 이용층이 넓어진 해를 데이터로 함께 확인할 수 있다는 점이, 오래 이어 가는 EAP의 재계약 논의를 쉽게 만들어 줍니다.

✅ 장기 운영 EAP 점검 체크리스트

• ☐최근 3년 이용 인원과 상담 횟수를 한 표로 비교하고 있나요?
• ☐이용률 계산 기준(재직 인원, 기준 시점)이 매년 같나요?
• ☐올해 처음 이용한 직원 수를 집계 수준으로 받을 수 있나요?
• ☐자주 나오는 상담 주제와 연결할 프로그램이 있나요?
• ☐만족도는 응답자 수와 함께 보고 있나요?

오래 이어 온 EAP의 힘은 해마다 쌓인 데이터에 있습니다. 연도별 흐름을 함께 보면 제도를 지키는 것을 넘어 다음 해에 더 나아질 방향이 보입니다.

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본 글은 넛지EAP 운영 사례를 바탕으로 작성했습니다. 운영 성과는 조직 상황과 운영 방식에 따라 달라질 수 있습니다. 정신건강 위기 상황이나 즉각적인 위험이 있다면 112·119에 먼저 연락하고, 자살예방상담전화 109(24시간)를 이용할 수 있습니다.