심리사회적 위험요인 점검표｜ISO 45003 기준으로 부서별 위험도와 개선 순서 정하기

📥 심리사회적 위험요인 점검표 엑셀 내려받기

ISO 45003이 무엇이고 EAP 운영과 어떻게 이어지는지는 ISO 45003으로 다시 보는 EAP에서 먼저 볼 수 있습니다.

📌 설문 결과가 있는데 점검표가 왜 필요할까

KOSS 같은 직무스트레스 설문은 직원 한 사람 한 사람의 응답을 모아 영역별 점수를 냅니다. 점수는 어디가 높은지 알려 주지만, 왜 높은지와 무엇부터 바꿀지는 알려 주지 않습니다. 이 점검표는 HR·보건관리자·부서 대표가 설문 결과와 근태 기록 같은 회사 자료를 함께 놓고 부서 단위로 판단하는 도구입니다. 개인 응답이나 개인 상담 정보는 넣지 않습니다.

🧮 위험도 계산 방식｜노출 가능성 × 심각도

ISO 45003은 심리사회적 위험을 노출 가능성과 심각도의 조합으로 봅니다. 점검표도 같은 방식으로 두 가지를 1~3점으로 표시하고, 곱한 값을 위험도(1~9)로 씁니다.

위험도 6 이상은 높음, 3~4는 보통, 1~2는 낮음으로 표시되고, 기준은 작성가이드에서 바꿀 수 있습니다. 점수를 매길 때는 근거 칸에 어떤 자료를 봤는지 적어 두세요. 같은 3점이라도 초과근무 기록을 보고 매긴 것과 인상으로 매긴 것은 다음 점검 때 비교할 수가 없습니다.

🔢 가상 예시로 본 채점과 대책 정리

가상 예시로 물류회사 출고팀을 점검한다고 해 보겠습니다. 같은 팀이라도 요인마다 근거 자료와 점수가 달라집니다.

근무시간과 일정이 높음으로 나왔다면 개선계획에 세 줄을 적습니다. 일 자체로는 성수기 단기 인력 보강과 교대 재편, 관리 방식으로는 작업계획을 세울 때 팀원 의견을 듣는 절차, 개인 지원으로는 피로를 호소하는 직원에게 상담을 안내하는 식입니다. 석 달 뒤 연장근무 횟수와 고충 건수가 줄었다면 재점검 위험도를 낮춰 적고, 그대로라면 대책부터 다시 봅니다.

🗂️ 시트 구성

표준의 요인 가운데 ‘감독’과 ‘예의와 존중’은 국내 현장에 맞게 리더십·조직 문화 항목에 묶었습니다. 고객 폭언과 직장 내 괴롭힘은 국내 법 조치와 바로 연결되도록 따로 뺐습니다.

EAP연계 시트는 외부 EAP를 쓰고 있거나 바꿀 예정인 회사를 위한 표입니다. 파악·대책·지원·점검·비밀보장 단계마다 업체에 요청할 수 있는 지원과 받아야 할 결과물을 정리해 두어, 재계약 전 업체 미팅에서 질문 목록으로 쓸 수 있습니다.

✍️ 사용 순서

1. 작성가이드에 평가 단위를 적습니다. 인원이 적은 팀은 합쳐서 하나의 단위로 적습니다.
2. 요인21의 점검 질문을 보고 필요한 자료를 모읍니다. 직무스트레스 조사 부서별 집계, 초과근무·교대 기록, 고충·신고 건수(비식별), 퇴사·결근 추이가 기본입니다.
3. 부서별평가에 노출 가능성과 심각도를 입력합니다. 평가자가 여럿이면 각자 매긴 뒤 차이가 큰 항목만 다시 논의합니다.
4. 결과요약에서 우선 개선 요인을 확인하고, 개선계획에 요인마다 세 단계 대책을 한 줄씩 적습니다.
5. 3~6개월 뒤 같은 기준으로 다시 점검해 재점검 위험도를 넣으면 상태가 ‘개선됨’, ‘변화 없음’, ‘악화’로 바뀝니다.

🔐 결과를 공유할 때 주의할 점

부서별 위험도는 부서장을 평가하는 점수가 아니라 일하는 조건을 바꾸기 위한 자료입니다. 공유 범위와 방식을 먼저 정하지 않으면 다음 조사부터 솔직한 응답이 줄어듭니다.

• 인원이 적은 부서는 다른 부서와 합쳐 보여 주세요. 몇 명 미만을 합칠지는 법에 정해진 숫자가 없어 회사가 정합니다.
• 개인 상담 내용은 이 점검표에 넣을 수 없습니다. EAP 운영 과정에서 근로자의 익명성 보장은 법정 의무입니다(근로복지기본법 제83조제2항).
• 건강 상태나 진단명은 민감정보입니다(개인정보 보호법 제23조). 점검표에는 질환이 아니라 일하는 조건을 적습니다.
• 괴롭힘 사건은 조사 과정의 비밀을 지켜야 하므로(근로기준법 제76조의3제7항), 사건 내용이 아니라 건수 추이만 반영합니다.
• 제669조 대상 작업이 있는 사업장이라면 직무스트레스 요인 평가는 따로 해야 합니다. 이 점검표는 그 결과를 정리하는 보조 도구입니다.

조사 결과를 부서장에게 어디까지 알릴지는 직무스트레스 조사 결과 공유 기준, 개선 뒤 효과를 확인하는 방법은 직무스트레스 개선 효과를 확인하는 방법에서 더 자세히 다뤘습니다.

❓ FAQ

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📚 출처 및 확인 기준

• ISO 45003:2021 Psychological health and safety at work (ISO)
• 산업안전보건기준에 관한 규칙 제669조 (직무스트레스에 의한 건강장해 예방조치)
• 산업안전보건법 제41조 (고객의 폭언등으로 인한 건강장해 예방조치 등)
• 근로기준법 제76조의3 (직장 내 괴롭힘 발생 시 조치)
• 근로복지기본법 제83조 (근로자지원프로그램)
• 개인정보 보호법 제23조 (민감정보의 처리 제한)
• 한국산업안전보건공단 KOSHA GUIDE E-G-2-2025 직무스트레스로 인한 건강장해 예방 기술지원규정

법령 확인 기준일: 2026.10.26. 이 점검표와 엑셀은 실무 양식이며 법정 서식이 아닙니다. 점수 기준, 등급 기준, 재점검 주기는 사내 기준 예시입니다. 제669조 대상 작업의 직무스트레스 요인 평가를 대신하지 않습니다. ISO 45003 요인 분류는 ISO 공개 자료와 해설 자료를 바탕으로 국내 현장에 맞게 정리했습니다.