안녕하세요, 넛지EAP입니다.
퇴사율 증가와 번아웃이 함께 나타나고 있다면 개인의 회복 노력만으로 해결하기보다는 업무량, 인력 배치, 역할 충돌, 관리자 행동, 보상과 평가의 공정성을 함께 점검해야 합니다. 번아웃은 개인의 성향보다 장기간 지속된 과도한 요구와 회복 기회의 부족에서 발생하는 경우가 많기 때문입니다.
먼저 퇴사자 면담, 재직자 인터뷰, 익명 조직진단을 통해 어떤 부서와 직무에서 소진과 이직 의도가 높게 나타나는지 확인해 보세요. 단순히 “업무가 많다”는 응답에 그치지 않고 업무가 몰리는 시기, 반복되는 야근의 원인, 의사결정 지연, 인력 공백과 관리자 지원 수준을 구체적으로 파악하는 것이 중요합니다.
개선 과정에서는 업무 우선순위 조정, 불필요한 보고와 회의 축소, 휴식과 휴가 사용 보장, 관리자 면담 교육을 병행할 수 있습니다. EAP 상담은 직원이 현재의 스트레스를 안전하게 다루도록 지원하지만, 상담을 제공했다는 이유로 조직 차원의 업무 개선이 미뤄지지 않도록 주의해야 합니다.
성과는 상담 이용 건수만으로 판단하기보다 소진도, 이직 의도, 결근, 휴가 사용, 부서별 퇴사율과 관리자 지원 체감도를 함께 살펴보는 것이 좋습니다. 고위험 신호가 있는 직원에게는 즉시 전문 상담과 필요한 외부 지원이 연결될 수 있는 절차도 별도로 마련해 두시길 권합니다.
