사내 위기대응 연락망 모의점검 결과 기록표

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📌 연락망은 ‘목록이 있다’보다 ‘실제로 연결된다’가 중요합니다

사내 위기대응 연락망에는 HR, 보건관리자, 안전보건 담당자, 현장 관리자, 경영진, EAP 운영사, 보안·총무 등 다양한 역할이 들어갈 수 있습니다. 하지만 문서에 이름과 번호가 적혀 있어도 담당자가 이동했거나, 야간에는 전화를 받지 못하거나, 외부 긴급번호와의 연결 기준을 아무도 모르면 실제 위기에서는 작동하지 않을 수 있습니다.

특히 자살·자해 암시, 폭력 위험, 연락두절, 즉각적인 안전 위험이 의심되는 상황에서는 일반적인 상담 예약이나 내부 회의보다 119, 112, 자살예방상담전화 109 등 즉시 개입 가능한 경로와 사내 보고 라인을 함께 확인해야 합니다. 보건복지부는 109를 24시간 자살예방 상담전화로 운영하고 있습니다.

🧭 모의점검은 6단계로 진행하세요

1. 시나리오를 하나 정합니다. 예: 직원이 관리자에게 자해 암시 메시지를 남기고 연락이 되지 않는 상황.
2. 첫 연락자를 지정합니다. 관리자, HR, 보건관리자 중 누가 최초로 상황을 접수한다고 가정할지 정합니다.
3. 내부 보고 순서를 실제로 따라가 봅니다. 담당자 → 백업 담당자 → 경영진/안전보건 담당 등 회사 기준에 맞춰 확인합니다.
4. 외부 경로를 확인합니다. 112·119·109 등 번호, 지역 정신건강복지센터 또는 회사가 정한 전문기관 연락처를 최신화합니다.
5. 연결 시간과 막힌 지점을 기록합니다. 누가 부재였는지, 번호가 바뀌었는지, 역할이 겹쳤는지를 남깁니다.
6. 개선조치 후 재점검 날짜를 잡습니다. ‘연락처 수정’으로 끝내지 말고 실제 재연결이 되는지 다시 확인합니다.

📋 모의점검에서 최소한 확인할 항목

⏱️ ‘몇 분 안에 연결됐는지’도 기록하세요

연락망은 단순 체크박스보다 최초 접수 → 담당자 연결 → 긴급경로 판단 → 외부연계까지 걸린 시간을 기록하면 병목을 찾기 쉽습니다. 모의점검에서 시간이 오래 걸린 이유가 ‘담당자가 전화를 안 받음’인지, ‘누가 연락해야 하는지 몰랐음’인지, ‘외부번호를 찾느라 지연됨’인지 구분하세요.

🔐 모의점검에 실제 직원의 민감한 사례를 넣지 마세요

훈련을 현실적으로 만들기 위해 실제 고위험 직원의 이름, 상담내용, 진단명, 과거 위기사례를 그대로 사용하는 것은 피하는 것이 좋습니다. 가상의 시나리오와 가상의 이름을 사용하고, 실제 위기 사건을 사후훈련 자료로 활용해야 한다면 개인 식별정보와 민감정보를 최소화하세요.

모의점검 결과표에는 ‘누가 위기 직원인지’가 아니라 연락망과 절차가 작동했는지를 남기는 것이 목적입니다.

✅ 모의점검 완료 체크리스트

⚠️ 실제 위기에서는 모의훈련 순서를 고집하지 않습니다

직원이 스스로 또는 다른 사람을 해칠 가능성이 있거나, 의식·호흡 등 즉각적인 신체 안전 문제가 있거나, 연락두절 상태에서 구체적인 위험 정황이 확인되는 경우에는 내부 승인이나 회의가 끝날 때까지 기다리지 말고 회사의 비상대응 절차와 112·119 등 긴급 구조 경로를 우선 적용해야 합니다. 자살예방상담전화 109는 24시간 상담과 위기 연계를 지원합니다.

💬 EAP는 어디에 연결되나요?

EAP는 즉각적인 구조나 의료적 응급대응을 대신하지 않습니다. 대신 긴급 위험이 낮아진 이후 당사자, 목격자, 동료, 관리자에게 상담과 심리적 회복 지원을 제공하는 보완 채널로 활용할 수 있습니다. 사고·위기 이후 복귀, 수면문제, 불안, 죄책감, 업무 복귀 부담이 이어지는 경우에는 EAP와 업무조정을 함께 검토할 수 있습니다.

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❓ FAQ

📚 출처 및 확인 기준

• 보건복지부 · 자살예방 정책 추진 — 24시간 자살예방상담전화 109 운영
• 보건복지부 · 정신건강위기상담전화 1577-0199 운영
• 보건복지부 · 자살예방상담전화 109 운영·긴급구조 연계 개선

본 콘텐츠와 첨부자료는 기업 내부 위기대응 연락망을 모의점검하기 위한 일반 실무자료입니다. 실제 자살·자해·타해 위험, 의식·호흡 이상, 폭력 위험 등 즉각적인 안전 문제가 있는 경우에는 모의점검 절차가 아니라 회사의 비상대응 절차와 112·119 등 긴급 구조를 우선 적용해야 합니다. HR·관리자는 진단이나 치료를 대신하지 않으며, 필요한 경우 109·정신건강복지센터·의료기관·EAP 등 전문 경로를 활용해야 합니다. 확인 기준일: 2026.09.21.