가족 심리상담까지 지원하는 EAP｜상담 주제 중 가정·자녀 고민이 가장 많았던 은행 3,700명 운영 사례

📌 직원의 고민은 집에서도 이어집니다

직장 EAP라고 하면 업무 스트레스나 상사·동료 관계 상담을 먼저 떠올립니다. 하지만 자녀 문제, 가족 갈등처럼 집안의 어려움도 출근한 뒤까지 마음에 남고, 회사 안에서는 쉽게 꺼내기 어려운 이야기입니다.

넛지EAP는 이 은행과 함께 1인 최대 5회기 안에서 직원 본인과 가족이 함께 이용할 수 있도록 EAP를 설계했습니다. 같은 회기 안에서 누가 상담을 받을지 직원이 정할 수 있어, 필요하면 자신보다 자녀의 상담을 먼저 신청할 수도 있습니다.

🏢 사례 한눈에 보기

📊 상담 데이터로 본 한 해

상담을 이용한 직원은 1인 평균 약 4회기로, 최대 5회기 안에서 필요한 만큼 상담을 이어 갔습니다. 상담 주제 가운데 가정·자녀 관련 고민이 가장 많았고, 자녀가 직접 상담을 받은 경우도 많았습니다. 직원 본인만 이용할 수 있는 구조였다면 드러나지 않았을 수요입니다.

넛지EAP는 이 분포를 “제도가 실제 고민이 있는 곳에 닿았다”는 신호로 보고, 다음 연도 안내 문구와 프로그램 방향을 정하는 근거로 볼 수 있습니다.

🛠️ 넛지EAP는 이렇게 운영했습니다

가족 이용 경로 — 직원 본인 외에 배우자·자녀 등 가족도 같은 회기 안에서 상담을 이용할 수 있도록 했습니다.

자녀·가족 상담 연계 — 1인 최대 5회기 안에서 자녀·가족 상담을 연계했습니다.

위기 사례 관리 — 상담 수준을 분류해 위기 사례를 확인하고 필요한 지원으로 이어지는 구조를 유지했습니다.

운영 데이터 분석 — 상담 주제와 대상(본인/가족) 분포, 전년 대비 변화를 집계 수준으로 분석했습니다.

다음 연도 방향 — 상담 주제 분포를 바탕으로 가족 이용 안내 강화와 자녀 주제 프로그램을 다음 연도에 검토할 방향으로 제시했습니다.

🧩 가족 포함 EAP, 이렇게 설계하세요

❓ 가족 포함 EAP, 자주 묻는 질문

Q. 가족이 상담을 받으면 직원 회기가 줄어드나요?

계약 방식에 따라 다릅니다. 이 사례는 1인 최대 5회기를 직원과 가족이 함께 쓰는 구조였습니다. 가족 범위와 회기 차감 기준은 계약 단계에서 분명히 정해 두는 것이 좋습니다.

Q. 회사는 누가 상담을 받았는지 알 수 있나요?

아닙니다. 회사에는 주제·대상 분포처럼 집계된 운영 데이터만 보고하며, 개인의 상담 내용이나 이용 여부는 공유하지 않습니다.

💬 가족 상담 수요, 이렇게 활용했습니다

상담 주제 통계는 개인을 알아볼 수 없도록 집계 수준으로만 정리했습니다. 가정·자녀 주제가 많다는 결과는 “우리 직원들이 어떤 지원을 원하는가”를 보여 주는 자료로, 자녀 양육 특강이나 가족 소통 프로그램처럼 다음 해 프로그램을 고를 때 쓰기 좋습니다.

✅ 가족 포함 EAP를 운영한다면 체크리스트

• ☐계약서에 가족 이용 범위(배우자·자녀 등)와 회기 차감 기준이 적혀 있나요?
• ☐직원 안내문 첫 문단에 가족도 이용할 수 있다는 사실이 보이나요?
• ☐자녀 상담 신청 시 보호자 동의 절차를 미리 정해 두었나요?
• ☐연간 보고에서 본인·가족 이용 비중을 집계 수준으로 받고 있나요?
• ☐만족도는 응답자 수와 함께 보고 있나요?

직원을 돌보는 일은 직원의 가족을 함께 돌보는 데서 완성됩니다. 가족까지 이용할 수 있는 EAP는 회사 안에서 꺼내기 어려운 고민에도 상담이 닿게 해 줍니다.

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본 글은 넛지EAP 운영 사례를 바탕으로 작성했습니다. 운영 성과는 조직 상황과 운영 방식에 따라 달라질 수 있습니다. 정신건강 위기 상황이나 즉각적인 위험이 있다면 112·119에 먼저 연락하고, 자살예방상담전화 109(24시간)를 이용할 수 있습니다.