事故4日後に扉を開いた社内心理相談室｜9日間職員16人を相談で連結した流通・サービス業危機対応事例

📌店は翌日もドアを開きます

事故があっても店舗営業は続きます。担当者の悩みは「相談を提供するか」より「どこで、いつ、誰に」に近かった。スタッフは交代勤務で出勤時間がそれぞれ、店内には静かに話すスペースがなかった。

ナッツEAPは、スタッフが相談に行く代わりにカウンセリングが従業員に近づく方法を選びました。店舗近くに社内心理相談室を開いて、勤務前後にいつでも立ち寄れるように運営しました。

🏢 ケースを一目で見る

🛠️ナッツEAPはこうして動作しました

店舗外の別スペースを使うと相談室に入る姿が仲間にあまりあらわれ、営業中の店舗銅線とも分離されます。スタッフが気軽に相談室を見つけることができた理由です。

📊 9日間16人を相談でつなげました

最初に決めた11人より5人多い16人を相談でつなげました。相談室が近くでずっと運営されていたため、初めて対象ではなかった職員も支援を受けることができました。相談を望んでいない従業員と退社した従業員にも、以降利用できる相談経路を案内しました。

🔁最初は大丈夫だったスタッフが数日後に相談室を見つけました

初期案内の際、相談を望んでいなかった職員が数日後、急性ストレスを訴え、相談を要請した。社内心理相談室が店舗近くで運営されていたため予約を待たずにすぐに相談を受けることができ、その後持続相談につながりました。

事故直後の反応と数日後の反応は異なる場合があります。最初の案内で「大丈夫」と答えたスタッフも、いつでもまた見つけられるように営業期間中は相談室の扉を開けておきました。

🧾相談室の運営が終わった後も続くように

ナッツEAPは相談室の運営を終えながらスタッフにその後も利用できる相談経路を十分に案内しました。相談を受けた従業員は持続相談で、当時相談を望んでいなかった従業員は必要なときに再申請できるように連絡方法を伝えました。

✅危機前にあらかじめ決めておく2つのこと

• ☐事業所近くで相談室に使える空間候補はありますか？
• ☐交代勤務時間に合わせた相談室の運営時間を決められますか？
• ☐緊急現場支援費用をどの予算で処理するかを確認しましたか？
• ☐初めて相談したくないスタッフもいつでも再度検索できるように案内しますか？
• ☐相談室の運営終了後に利用する相談経路と予備費を設けておきましたか？

危機対応のスピードは事故当日ではなく、その前に決めた準備から出てきます。

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この記事はナッツEAPの運用事例に基づいて作成されており、顧客と従業員の情報を保護するために、会社名と詳細の一部は公開しません。精神健康危機状況や即時の危険がある場合は、112・119に先に連絡し、自殺予防相談電話109（24時間）を利用することができます。