13年目に続いてきた企業EAP、利用者27人から46人へ｜ITサービス企業470人長期運営事例

📌長期にわたるEAPほど、年ごとの比較が重要です。

10年以上続いてきた制度は、再契約時点で「今年はどうでしたか？」という質問を受けます。毎年同じ名前につながってきたので、一年の数字だけでは変化を説明しにくいです。

ナッツEAPは、この企業の年間報告から最近3カ年の流れをまとめました。利用人数が増えた年があったのか、増えた後に維持されたのか、利用層がどのように変わったのかを一緒に見ると、再契約を越えて「次の年に何を加えるか」を語ることができます。

🏢 ケースを一目で見る

📊3年間の運用データ

利用人数は11年27名から12年46名へ約1.7倍増え、13次年にも44人で高まった利用レベルを続けました。利用者が増えた後も、13次年の満足度は4.8点で安定していました。

利用層も広がりました。男女利用のギャップが減り、 30台利用比重が6.5％p増えました。長年運営された制度に新しい年齢層が入るというのは、EAPが特定の従業員だけの制度ではないというシグナルです。相談テーマでは子供関連相談が相談回数の半分以上（53.2％）を占めて、何度も会わなければならない家族のテーマまで10回目の構造で十分に支援しました。

🛠️ナッツEAPはこうして動作しました

年間案内- 再契約時点ごとにEAPを再度通知し、新規入社者と低年次従業員に利用方法を案内しました。

十分な会期- 1人最大10回機で家族・子供のように何度も会わなければならないテーマまで深く支援しました。

危機事例の管理— 相談レベルを分類して危機事例を確認する仕組みを維持しました。 13年には危機段階の事例はありませんでした。

年別データ分析- 性別・年齢・テーマ別利用と満足度を年度別に比較して報告しました。

年別報告- 3カ年利用人数と相談回数を1票にまとめて再契約議論に使えるようにしました。

🧾再契約レポート、このように設定してください

❓長期運用EAP、よくある質問

Q. 利用率を他の会社とすぐ比較してもいいですか？

会期構成と計算基準を一緒に見る必要があります。 1人最大10回機のように会期が多いと一人が何度も利用しやすく、基準となる在職人員時点によっても数字が変わります。

Q. 再契約報告には何を入れればよいでしょうか？

最近3年利用人数と相談回数、利用層の変化、満足度（回答者数含む）、翌年の運営方向を一枚にまとめると意思決定が容易になります。

💬 13年を続けてきた理由

年間運営報告で性別・年齢・テーマ別利用と満足度を年度別に比較して伝達しました。利用人数が増えた年と利用層が広がった年をデータで一緒に確認できるという点が、長く続くEAPの再契約議論を容易にしてくれます。

✅長期運用EAPチェックチェックリスト

• ☐最近3年利用人数と相談回数を1票で比較していますか？
• ☐利用率計算基準（在職人員、基準時点）は毎年同じですか？
• ☐今年初めて利用した従業員数を集計レベルで受け取ることができますか？
• ☐頻繁に出てくるカウンセリングのトピックにリンクするプログラムはありますか？
• ☐満足度は回答者数と一緒に見ていますか？

長年続いているEAPの力は年々積み重ねられたデータにあります。年ごとの流れを一緒に見ると、制度を守ることを越えて、翌年にはより良い方向が見えます。

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この記事はナッツEAPの運用事例に基づいて書かれています。運用実績は、組織の状況と運用方法によって異なります。精神健康危機状況や即時の危険がある場合は、112・119に先に連絡し、自殺予防相談電話109（24時間）を利用することができます。