家族心理相談まで支援するEAP｜相談主題のうち、家庭・子供の悩みが最も多かった銀行3,700人運営事例

📌 スタッフの悩みは自宅でもつながります

職場EAPといえば、業務ストレスや上司・同僚関係相談を先に思い出します。しかし、子供の問題、家族の葛藤のように家の難しさも出勤した後まで気に留まり、会社の中では簡単に取り出せない話です。

ナッツEAPはこの銀行と共に1人最大5回目の中でスタッフ本人と家族が一緒に利用できるようにEAPを設計しました。同じ会期の中で誰が相談を受けるか職員が決めることができ、必要なら自分より子供の相談を先に申請することもできます。

🏢 ケースを一目で見る

📊相談データで見た年

相談を利用した職員は、 1人平均約4回で、最大5回目の中で必要なだけ相談を続けました。カウンセリングトピックの中家庭・子供関連の悩みが最も多かった、子どもが直接相談を受けた場合も多かったです。従業員本人だけが利用できる仕組みだったら明らかになっていない需要です。

ナッツEAPはこの分布を「制度が実際の悩みがあるところに届いた」は信号として見て、次の年案内フレーズとプログラムの方向を決める根拠として見ることができます。

🛠️ナッツEAPはこうして動作しました

家族利用ルート— 職員本人以外に配偶者・子どもなど家族も同じ会期の中で相談を利用できるようにしました。

子供・家族相談連携- 1人最大5回目の中で子供・家族相談を連携しました。

危機事例の管理- 相談レベルを分類して危機事例を確認し、必要な支援につながる仕組みを維持しました。

運用データ分析- カウンセリングのトピックと対象（本人/家族）の分布、前年比の変化を集計レベルで分析しました。

次の年の方向- カウンセリングトピックの分布に基づいて、家族利用ガイドの強化と子供のトピックプログラムを次の年に見直す方向に提示しました。

🧩家族を含むEAP、このように設計してください

❓家族を含むEAP、よくある質問

Q. 家族が相談を受けると、スタッフの会期が減りますか？

契約方法によって異なります。この事例は、1人最大5回機を職員と家族が一緒に使う仕組みでした。家族の範囲と会期控除の基準は、契約段階で明確に設定することをお勧めします。

Q. 会社は誰が相談を受けたかを知ることができますか？

いいえ。会社には主題・対象分布のように集計された運営データのみ報告し、個人の相談内容や利用可否は共有しません。

💬 家族相談需要、こうして活用しました

カウンセリングのトピック統計は、個人を認識できないように集計レベルでのみまとめました。家庭・子ども主題が多いという結果は「私たちの職員がどんな支援をしたいか」を示す資料で、子ども養育特講や家族コミュニケーションプログラムのように、翌年のプログラムを選ぶときに使います。

✅家族を含むEAPを運営する場合は、チェックリスト

• ☐契約書に家族利用範囲（配偶者・子どもなど）と会期差引基準が書かれていますか？
• ☐スタッフ案内文 最初の段落に家族も利用できるという事実が見えますか？
• ☐お子様相談申請時に保護者同意手続きをあらかじめ決めておきましたか？
• ☐年間報告で本人・家族利用の割合を集計レベルで受けていますか？
• ☐満足度は回答者数と一緒に見ていますか？

従業員の世話をすることは、従業員の家族を一緒に世話することで完了します。家族まで利用できるEAPは、会社の中から取り出しにくい悩みにも相談が届きます。

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この記事はナッツEAPの運用事例に基づいて書かれています。運用実績は、組織の状況と運用方法によって異なります。精神健康危機状況や即時の危険がある場合は、112・119に先に連絡し、自殺予防相談電話109（24時間）を利用することができます。